辅助功能 at 奥维克

承诺书

奥维克 Networks Inc.(“ 奥维克”)致力于以一种维护人的尊严和独立性的方式来对待人们,并通过创建一个包容且可访问的工作环境来满足人们的可访问性需求。我们将通过消除和阻止满足《安大略省残障人士法案》要求的满足我们的客户,求职者,访客,员工和其他利益相关者需求的障碍来做到这一点。

奥维克提供的所有商品和服务将遵循尊严,独立,融合和平等机会的原则。

替代格式的通知

奥维克 Networks Inc.已经制定了政策和程序来履行其在《 2005年安大略省残疾人无障碍法》下的《综合无障碍标准》中概述的客户服务义务。我们的内容可根据要求以其他格式提供。如果你’d想访问这些备用格式,请联系 [电子邮件 protected]

反馈

奥维克欢迎您的反馈,包括对我们向残疾人提供服务的反馈。 奥维克将及时,彻底和客观地调查并回应与我们服务有关的所有反馈和投诉。

You can submit feedback or questions about 奥维克’的无障碍程序:

电话:519-804-4700 x179
电子邮件: [电子邮件 protected]
邮寄或亲自到访:N2L 3X2,滑铁卢200套房,Phillip街451号

如果你不这样做’不能亲自与我们联系,请在反馈中指出您是否’d喜欢Auvik的回复,以及您使用的格式’d希望收到我们的回复。


顾客 Service Policy

目的

此政策旨在满足《 2005年安大略省残疾人无障碍法》下综合无障碍标准中所包含的客户服务标准的要求。该政策适用于向公众或其他第三方提供商品和服务,而不是向商品本身。

该政策的目的是通过AODA和《服务条例》确定《安大略省人权法典》关于向残疾人提供服务的平等待遇规定,并解决以下问题:

  1. 向残疾人提供商品和服务;
  2. 辅助设备的使用
  3. 导盲犬,服务动物和服务犬的使用
  4. 支持人员的使用
  5. 服务中断通知
  6. 顾客 反馈
  7. 训练
  8. 所需文件的可用性和格式的通知

定义

导盲犬
导盲犬是训练有素的工作犬,已经在安大略省第58条“盲人”中列出的设施中进行了培训。’《权利法》为盲人提供了流动性,安全性和增强的独立性。

服务性动物
在以下情况下,动物是残疾人的服务性动物:

  1. 由于与该人有关的原因,该动物很容易被识别为该人正在使用的动物’由于视觉指标(例如动物所穿的背心或背带)而导致的残疾;要么
  2. 该人提供了以下受监管的卫生专业人员之一的文件,确认该人由于与残疾相关的原因而需要动物:
    • 安大略省听力学家和语言病理学家学院的成员;
    • 安大略省脊椎治疗师学院的成员;
    • 安大略省护士学院成员;
    • 安大略省职业治疗师学院成员;
    • 安大略省验光师学院成员;
    • 安大略省内科医生与外科医生学院成员;
    • 安大略省物理治疗师学院的成员;
    • 安大略省心理学家学院的成员;要么
    • 安大略省注册心理治疗师和注册心理健康治疗师学院的成员。

服务犬
正如《健康保护和促进法》(安大略省第562号条例)所反映的,在以下情况下,除盲人导盲犬以外的狗是服务犬:

  • It’对于普通人来说很容易看出,该狗充当了医疗残障人士的服务犬;要么
  • 需要狗的人可以应要求提供医生或护士的来信,确认该人需要服务狗。

支持人员
对于残疾人,抚养人是指陪同他或她以帮助沟通,流动性,个人护理,医疗需求或获得商品和服务的另一人。

客户服务政策,惯例和程序

A.向残疾人提供商品和服务

奥维克将尽一切合理努力,通过以下方式确保其政策,实践和程序与尊严,独立,融合和机会均等原则相一致:

  • 确保所有客户获得相同的价值和质量;
  • 允许残疾顾客在获得商品和服务时以自己的方式,按照自己的步调做事,只要’存在安全隐患;
  • 在可能的情况下使用替代方法,以确保残障客户可以在相同的地方,以类似的方式使用相同的服务;
  • 提供商品和服务时要考虑个人需求;和
  • 以顾及客户的方式进行沟通’s disability.

When 奥维克 bills for services, it will demonstrate a commitment to providing accessible invoices to all of our customers.

B.辅助设备的使用

顾客’自己的辅助设备
Persons with disabilities may use their own assistive devices as required when accessing goods or services provided by 奥维克.

如果辅助设备存在安全隐患或可能存在可及性的问题,则将使用其他合理措施来确保获得商品和服务。

C.导盲犬,服务动物和服务犬

除非法律另有规定,否则允许残疾顾客与导盲犬,服务动物或服务犬一起使用的场所将对公众开放。“No pet” policies don’适用于导盲犬,服务性动物和/或服务犬。

排除准则
如果法律禁止导盲犬,服务动物或服务犬使用(请参阅下面的适用法律),Auvik将提供其他方法来使残障人士能够使用商品和服务。

适用法律

  • 《 2001年食品安全与质量法》,安大略省法规31/05:禁止在肉类植物的任何区域或房间内禁止用于屠宰或安乐死的动物。该法将服务犬作为例外,允许它们在向顾客提供,出售或出售食物的肉类植物区域以及那些不提供食物的区域’包含动物或动物部位以及竞技场’用于动物,动物部分的接收,加工,包装,标签,运输,处理或存储。
  • 《健康保护和促进法》(安大略省第562条第60条)通常不’不允许将动物放在生产,准备,加工,处理,提供,展示,储存,出售或出售的食品中。它的确允许导盲犬和服务犬进入提供,出售或出售食物的地方。但是,其他类型的服务性动物’t包含在此例外中。
  • 狗主人’安大略省《责任法》:如果有’在本法令或本法令或任何其他法令中与受禁品种有关的规定与市政府通过的与这些品种有关的附则之间的冲突,’关于控制或禁止这些品种的限制更为严格。

识别导盲犬,服务犬和/或服务动物
如果它’由于客户因其残疾原因正在使用该动物尚不明显,因此Auvik可以要求客户进行验证。验证可能包括:

  • 医生或护士的来信,确认该人由于残疾原因需要动物;
  • 由加拿大总检察长签署的有效身份证;要么,
  • 来自公认的导盲犬或服务动物训练学校的训练证书。

照顾和控制动物
由导盲犬,服务犬和/或服务动物陪同的顾客有责任始终保持对动物的照顾和控制。

过敏症
If a health and safety concern presents itself, 奥维克 will make all reasonable efforts to meet the needs of all individuals.

D.支持人员的使用

如果残疾客户在支持人员的陪同下,Auvik将确保允许两个人一起进入场所,并且不会阻止客户访问支持人员。

有时候,座位和可用性会阻止客户和支持人员坐在一起。在这种情况下,Auvik将竭尽全力解决此问题。

在可能讨论机密信息的情况下,将在可能讨论机密信息的任何对话之前征得客户的同意。

E.服务中断通知

服务中断可能是由于可能不在Auvik内的原因引起的’的控制或知识。如果残疾客户暂时依赖任何设施或服务而无法使用或使用Auvik’的商品或服务,我们会尽一切努力提前通知。在某些情况下,例如计划外的临时中断,可能无法提前通知。

如果需要发布通知,除非包含以下信息,否则将包括以下信息’尚不可用或未知:

  • 中断或无法获得的商品或服务;
  • 中断原因;
  • 预期持续时间;和
  • 替代服务或选项的描述。

通知选项
When disruptions occur 奥维克 will provide notice by:

  • 在明显的地方张贴通知,包括在中断点,服务中断的主要入口和最近的可访问入口,和/或在Auvik网站上;
  • 与客户联系预约;
  • 口头通知客户’重新预约;要么
  • 在这种情况下,通过任何其他可能合理的方法。

F. 顾客 反馈

奥维克 will provide customers with the opportunity to 提供反馈意见 提供给残障客户的服务。有关反馈过程的信息将立即提供给所有客户,有关该过程的通知将在我们的网站上提供。提供和接收反馈的多种方法可用。

提交反馈
提供正式反馈的客户将收到对他们反馈的确认,以及根据所提交的关注或投诉而采取的所有措施。

G.培训

培训将提供给:

  • 提供者的雇员或提供者的志愿者。
  • 每个参与开发提供者的人’s policies.
  • 其他每个代表提供者提供商品,服务或设施的人。

培训规定
无论采用哪种格式,培训都将涵盖以下内容:

  • 审查《 2005年安大略省残疾人无障碍法》的目的。
  • 审查客户服务标准的要求。
  • 有关如何与各种类型的残疾人互动和沟通的说明。
  • 有关如何与残疾人互动的说明:
    • 使用辅助设备;
    • 需要导盲犬,服务犬或其他服务动物的协助;要么
    • 要求使用支持人员(包括入场费的处理)。
  • 有关如何使用我们场所提供的设备或设备或我们提供的可能对残疾人有帮助的说明。
  • 有关残疾人无法访问我们的服务时该怎么办的说明。
  • 奥维克’有关为残障客户提供无障碍客户服务的政策,程序和做法。

培训时间表
奥维克将尽快提供培训。将为新员工,志愿者,代理商和/或承包商提供培训。如果法律,程序,政策和/或实践发生变化,将提供修订的培训。

培训记录
奥维克 will keep a record of training that includes the dates training was completed.

H.文件可用性和格式通知

奥维克将通知客户,可根据要求提供与客户服务标准有关的文档,格式应考虑到客户’残疾。通过将信息发布在Auvik拥有和运营的明显位置来发出通知’的网站和/或任何其他合理的方法。

行政

如果您对此政策或其相关程序有任何疑问或疑虑,请联系:

董事Karen Nordby-Wadel,人
519-804-4700 x179
451 Phillip Street,Suite 200,Waterloo,ON N2L 3X2
[电子邮件 protected]

如有法律变更或公司程序变更,将按要求审核本政策及其相关程序。

无障碍政策和多年无障碍计划

 
2005年《安大略省残疾人无障碍法》(以下简称《 AODA》)是一项省级法案,旨在制定,实施和规定无障碍标准,以实现残疾人在商品,服务,设施,住宿,就业,建筑物,构筑物和房屋。

意图

该《 2018年至2021年无障碍获取计划》概述了Auvik Networks Inc.(以下简称“ 奥维克”)将根据在互联网上发布的要求,为改善残疾人的机会而采取的政策和行动。 综合无障碍标准,安大略省规定191/11.

一般要求

无障碍政策
辅助功能要求 行动计划 状态 最后期限 责任
创建并公开承诺声明。 奥维克 has created and made public a statement of commitment. The statement of commitment is posted on the company’s website. 已完成 2014年一月 人力资源/营销
制定并实施公司特定的可访问性策略。 奥维克制定了一项政策和程序来确定可访问性的障碍。住宿政策适用于内部Wiki上的所有员工。 已完成 2014年一月 人力资源
多年无障碍计划
制定并公布一项多年可访问性计划。 无障碍计划已创建。它包括培训计划,以及制定政策和程序以确保发现和消除障碍。 已完成 2017年六月 人力资源
根据要求以可访问的格式提供计划。 对本文档无障碍格式的请求将转发给人力资源部,后者将与个人一起确定合适的格式。 根据要求 2017年六月 人力资源
每五(5)年检查一次计划。 该计划将在2023年之前进行审查,此后每五(5)年进行审查,并将根据需要进行修订。 进行中 2017年六月 人力资源
训练
接受有关IASR标准和《人类法规》的培训。 奥维克将为所有员工,志愿者,参与制定组织政策的任何人以及代表组织提供商品和服务的任何人提供培训。 已完成 2015年1月 人力资源

信息通信标准

无障碍网站和网页内容
辅助功能要求 行动计划 状态 最后期限 责任
确保在2012年1月1日之后发布的网站和Web内容符合万维网联盟Web内容可访问性指南(WCAG)2.0 A级。 奥维克的营销部门已了解WCAG 2.0 A级要求,并将确保所有新内容或对该网站的任何即将进行的编辑均符合既定准则。 进行中 2014年一月 人力资源/营销
到2021年1月,确保网站和网站内容符合(WCAG)2.0,AA级。 奥维克的营销部门已了解WCAG 2.0 Level AA要求,并将确保网站和内容符合既定准则。 进行中 2014年一月 人力资源/营销
反馈
根据要求, be able to receive and respond to feedback from guests or individuals inquiring about 奥维克. 将开发一种接收反馈并响应可访问的反馈请求的过程,并将其传达给所有相关员工。接收和回应反馈将包含在新员工培训中。 根据要求 2015年1月 人力资源
无障碍格式和通讯支持
根据要求,向残障员工提供无障碍格式和沟通支持。 完成对每个部门向我们的客户,潜在客户和公众提供信息的方式的评估。 根据要求 2016年一月 人力资源
通知公众可访问的格式和通信标准的可用性。 通过在公司网站上发布声明,公开公开Auvik提供或安排提供无障碍格式和通讯支持的能力。 已完成 2016年一月 人力资源/营销

就业标准

工作场所紧急响应信息
辅助功能要求 行动计划 状态 最后期限 责任
创建并实施个性化计划,以在紧急情况下为残障员工提供帮助。 奥维克创建了一个流程来记录个性化的应急计划。内部Wiki上的所有员工均可使用紧急计划信息。 已完成 2012年1月 人力资源
获得具有个性化计划的员工的同意,以向负责在紧急疏散情况下协助员工的人员​​披露应急计划。 人力资源部用于制定个性化紧急响应计划的过程包括要求征求员工同意,以便在响应紧急疏散时向需要帮助的个人披露计划的内容。 已完成 2012年1月 人力资源
创建并提供格式化的紧急信息,以使残障员工可以理解其内容。 提供紧急响应信息的格式可以根据要求提供其他格式,也可以了解个性化计划的需求。 根据要求 2012年1月 人力资源
审查个性化计划 个性化的应急计划包括在以下情况下将对计划进行审查的要求:

  • 员工搬到其他位置或工作时间更改时。
  • 员工的整体住宿需求已更改。
  • 员工或部门在适应能力方面存在问题。
  • 员工向另一位经理报告。
完成/进行中 2012年1月 人力资源
记录在案的个人住宿计划
制定并实施书面流程,以制定成文的个人住宿计划。 奥维克已开发出书面流程,用于制定文件化的个人住宿计划。根据IASR的要求,该计划包括:

  • 要求住宿的员工参与住宿计划制定的方式;
  • 对雇员进行个人评估的方式;
  • 奥维克可以要求公司代表参与住宿计划制定的方式;
  • 保护员工隐私的步骤’个人信息;
  • 住宿计划的内容将仅限于为计划提供便利或监督员工所需的内容;
  • 概述如何将拒绝住宿的原因传达给提出要求的员工;
  • 提供考虑到员工的格式的个人住宿计划的方法’由于残疾而需要的无障碍环境;
  • 住宿计划模板将包括有关提供无障碍格式的部分;和
  • 如果员工要求,住宿计划还将包括紧急响应/疏散计划。
完成/进行中 2016年一月 人力资源/经理
招聘,评估和选择
通知员工和公众关于残疾申请人可住宿的地方。 奥维克在我们的工作职位上张贴了可访问性声明,通知申请人将根据要求提供合理的住宿。人才征聘专员初次联系后,将向成功的申请人告知住宿的可用性。 已完成 2016年一月 人力资源
在招聘过程中,通知被选中参加我们的选择和评估过程的申请人,可根据要求提供住宿。 在安排面试时,Auvik在所有电子邮件确认中均包含一个声明,向申请人表明有住宿。 已完成 2016年一月 人力资源
如果求职者要求提供住宿,请与应聘者协商并做出最适合其需求的调整,而不会给公司造成不必要的困难。 与公司的选择和评估方法有关的任何住宿要求,如果无法用其他格式满足,则将其转发给人力资源部或人才招聘专家,他们将与个人一起开发可接受的替代方法。 进行中 2016年一月 人力资源
通知成功的申请者公司为残障员工提供住宿的政策。 所有新员工在登机前都将获得我们的AODA政策和有关如何申请住宿的说明。该策略的其他格式可根据要求提供。 已完成 2016年一月 人力资源
员工的无障碍格式和沟通支持
如果有残障员工提出要求,请与该个人合作以提供或安排提供无障碍格式和通讯支持,以提供执行该员工所需的信息’的工作,以及工作场所中的员工通常可获得的信息。 可访问格式和通讯支持的可用性通过公司传达给所有员工’的AODA政策。通过同一策略,所有未来的员工都将意识到他们的可用性。

雇用员工所需的信息’通常通过一对一或小组培训课程来提供工作。通常在工作场所中通常以书面政策或电子方式提供信息。要求使用无障碍格式或沟通支持的员工通知人力资源,以便进行其他安排。

根据要求 2016年一月 人力资源/经理
在提出要求的情况下,与提出要求的员工一起确定建议的无障碍格式或通信支持的适用性。 收到请求后,人力资源部将与员工和负责提供信息的任何个人一起提供适当的可访问格式或通信支持。 根据要求 2016年一月 人力资源/经理
员工须知
向残障员工传达公司的政策,并与所有员工沟通。 奥维克’s AODA policy has been developed. The policy is posted on the company’s internal wiki. 已完成 2016年一月 人力资源
确保所有新员工都了解公司关于残障员工的政策。 奥维克将AODA政策和有关如何通过BambooHR入职任务要求住宿的通知通知所有新员工。该政策涉及Auvik将为残障员工提供支持的方式,包括应急计划,无障碍格式,沟通支持,无障碍绩效管理,职业发展和工作变动。 完成/进行中 2016年一月 人力资源
重返工作岗位
为因残疾而缺勤且需要与残疾相关的适应以恢复工作的员工,创建制定住宿计划并返回工作计划的流程。 奥维克将与加拿大Genex Services合作,促进重返工作流程,并记录所有必要的住宿和进度。 进行中(根据员工需求) 2015年1月 人力资源/经理
绩效管理,职业发展和工作变更/调动
确保组织的绩效管理和职业发展机会考虑到员工的可访问性需求和计划,并且确保这些过程具有包容性且无障碍。 Evaluate 奥维克’s current performance management and career advancement process to identify barriers.
确定并概述可访问的绩效管理和职业发展选项,以确保与所有员工保持一致和清晰的沟通。
根据员工需求 2016年一月 人力资源/经理
考虑将雇员重新分配到公司的其他部门或职位以替代裁员的无障碍需求和住宿计划。 作为重新部署过程的一部分,Auvik将纳入任何被重新部署到替代职位或部门的员工的无障碍需求和住宿计划。 根据员工需求 2016年一月 人力资源/经理

顾客 Service Standard 

无障碍客户服务政策
辅助功能要求 行动计划 状态 最后期限 责任
制定并实施客户服务政策,以解决法规中的所有要求。 奥维克 has developed and implemented an 顾客 Service Policy specific to the organization. 已完成 2012年1月 人力资源
开发并向所有员工,志愿者和新员工提供培训。 培训将提供给所有现有员工。所有新员工都必须参加并完成AODA客户服务培训。人力资源保留已完成培训的记录。 已完成 2012年1月 人力资源
制定并公开一个流程,以接收和响应来自残疾客户的反馈。 奥维克 has developed and made public a process for receiving and responding to feedback from customers with disabilities.

可根据要求提供其他格式。

已完成 2012年1月 人力资源/市场营销/技术支持/销售
 
有关此无障碍计划的更多信息,请联系Auvik’的人力资源部门。可根据要求提供本文档的可访问格式。

519-804-4700 x179
[电子邮件 protected]
451 Phillip Street,Suite 200,Waterloo,ON N2L 3X2

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