我们生活在信息过载的时代,周围是设备充斥着警报和通知的嗡嗡声。我们’警报如此之多,以至于很容易对它们感到沾沾自喜,甚至变得敏感。

在医疗保健行业中,这种现象称为警报或 警觉疲劳。但它’遭受痛苦的不仅是护士和医生。 IT管​​理员面临同样的挑战。

配备有现代化监控软件的数据中心和网络会产生大量令人眼花automated乱的自动警报。放任不管,这些通知很快导致警报疲劳。

机敏的疲劳会加重您的个人健康,因为 压力水平上升 与警报量。它’这对于您管理的基础架构也不利,因为处理太多警报意味着您很可能会停止关注。

处理警报疲劳

幸运的是,警报疲劳并没有’您只需要学习生活即可。您也不需要完全关闭警报,这会使您的网络容易出现故障。相反,通过正确的工具和一些计划,它可以’可以有效使用警报并保持您的 完好无损.

以下是一些有用的提示。

  1. 制定通知计划。
  2. 提前进行一点规划对于管理通知的实时混乱大有帮助。

    您的通知计划应指定谁从哪些设备接收哪些通知,期望员工对不同级别的警报做出反应的速度以及在非工作时间弹出紧急警报会发生什么。所有受影响的员工都应了解该计划及其对他们的期望。

    通过定期收集和检查通知数据,根据需要修订计划。了解员工平均需要多长时间才能收到警报,解决问题并将信息传递给组织的其他部门。然后确定通知计划的哪些部分运行良好,哪些部分应进行调整。

  3. 确定何时以及如何将通知转发到支持团队之外。
  4. 在某些情况下,非IT员工和管理层需要了解系统问题。其他时候,他们不’t。向他们发送通知会不必要地给他们带来警报疲劳,但是将其完全排除在循环之外也会造成问题。

    因此,作为预先计划的一部分,请找出哪些非IT人员需要知道什么。精心设计通知计划的这一方面可以帮助在IT和其他部门之间建立桥梁,此外,它使您看起来非常好。当您对他们执行ping操作以使他们知道您已知道并正在解决问题时,HR无需致电并抱怨他们的服务器已关闭!

  5. 制定移动通知策略。
  6. 今天,不要将手机,平板电脑和其他移动设备集成到通知系统中会很疯狂,因为您可能会比其他任何地方更快地在这些设备上看到警报。

    但是,与此同时,您需要权衡移动警报的好处和与本地设备相关的安全注意事项。而且,您还应该考虑在不应该打电话时要停机,这意味着避免在个人移动设备上分散不必要的通知。

    确定要发送到移动设备的警报类型。包含敏感数据的通知应仅限于安全设备。并配置系统发送 非紧急警报 只有值班人员才能让下班的人们享受真正的休息。

  7. 最大限度地减少通知收件箱中的混乱情况。
  8. 没有什么可以鼓励您开始忽略无法控制的警报,例如通知收件箱。避免收件箱超载的一种方法是选择仅在您登录管理控制台时才收到有关某些事件的通知,而不是通过电子邮件通知。

    另一个方法是以固定的时间间隔(例如每天一次)以摘要格式发送低优先级警报。采取措施减轻虚假警报 调整警报系统的配置 还可以帮助减少通知量。

    但是到目前为止,避免收件箱混乱的最重要策略是优化警报阈值和触发器。许多事件,尤其是纯粹的信息事件,可能根本就没有警报。同样,当您希望在一个设备(例如,关键任务服务器)上立即了解的问题类型,在另一台设备(例如测试沙箱)上发生时,其重要性可能会大大降低。调整阈值并相应地触发,以便只有真正重要的通知才能出现在收件箱中。

  9. 在警报中包括评论和注释。
  10. 警报记录可以通过共享共享的知识并利用过去经过验证的修补程序来提高团队效率。诸如此类的问题通常是由于X引起的;尝试Y修复它。”

  11. 将警报集成到您的服务台或票务平台。
  12. 平台整合,您可以在日常工作流程中管理警报通知。这有助于将重复的管理任务减至最少,并减少了在应用程序之间来回切换的时间。

警报是操作网络的必要组成部分,如果使用得当,它将非常有用。将这六个技巧结合到您的警报实践中,将使它们成为生产力的提升而非障碍。