标准操作程序(通常称为SOP)是逐步描述的书面说明,描述了如何执行例行活动。您可以为任何内容创建SOP, 概述技术程序的SOP是提高MSP业务效率的众所周知的途径.

无论您是有兴趣更新的现有SOP,还是正在寻找一些基本步骤来构建全新的SOP,您都来对地方了。这里’Auvik如何适合四个常见的SOP。

SOP#1:对网络问题进行故障排除

想一想您的团队今天在抱怨网络或互联网运行缓慢时的表现。这是一个普遍的投诉,可能是由许多潜在问题引起的,因此通常很难知道从哪里开始。 借助Auvik和SOP,这很容易.

每个故障排除SOP应该从网络图开始。 在Auvik中,您可以查看网络的高级概述,还可以深入到各个用户的连接位置。假设您或您的技术人员接到“约翰”的电话。您可以快速找到他所连接的工作站,查看他所连接的其他设备,并遵循从第1层到第3层一直到互联网的路径。

检查警报以立即了解任何异常活动。 借助Auvik的预配置和可自定义的警报,您可以立即洞悉网络上的关键问题,并深入研究问题发生的具体时间。在那里,您将了解正在发生的事情,并立即查看情况是否“超出正常范围”。

查看特定设备和接口的性能。 如果您的网络图和记录的警报没有为您提供所需的答案,则可以分析各个设备和接口以查看其性能,其中包括接口带宽,数据包丢失等。

如果不是连接问题,请转到Auvik TrafficInsights™。 如果您确定客户遇到网络性能问题,则可以在TrafficInsights中查看问题的根源。在这里,您可以确定谁占用了所有带宽,他们正在使用什么应用程序以及他们的流量去向。然后,您可以警告您的客户端该问题或实施QoS(服务质量)策略以增加特定用户的带宽。

SOP#2:备份和灾难恢复

在危机时刻,手头上有最新的配置备份将为您和您的团队节省大量时间和压力。当设备投入使用时,虽然可能会有供技术人员遵循的SOP,但是您还希望SOP确保发生设备时拥有所需的东西。

确定要备份网络设备的频率并坚持使用。 无论是每月一次,每天一次还是每次进行更改,您都需要确定备份频率并在SOP中概述策略。如果您使用的是Auvik, 每次进行更改时,备份都会自动记录并存储.

确认是否应备份配置。 作为BDR SOP的一部分,您需要确保MSP符合备份策略。为此,您必须定期与团队确认在您定义的时间段内(例如,每30天)已检查了所有配置。

标识最近尚未备份的设备。 如果最近未备份设备,则其凭据可能已更改。通过简单的入住政策,您可以确保备份了所有客户端设备,并可以轻松解决不合规问题。

设备凭证在Auvik中已更改

SOP#3:新客户入职

客户端入门是您发现自己需要了解的有关客户端网络的一切的时间,尤其是在初次网络评估过程中可能遗漏的内容。 奥维克可以帮助您填补空白.

首先,找到您知道的设备,但没有合适的凭据。 它们存在,并且在那里等待您的技术麻烦。但这是一个相对简单的修复程序-要查看所有缺少登录凭据的设备,只需单击客户端仪表板上的“需要凭据” KPI。

在网络上搜索客户未告知您的设备。 您的客户端可能忘记了提及整个设备(或忘记存在!)的设备。但是,即使您不了解它们,管理它们仍然是您的工作,因为它们会对您的客户网络造成风险。在Auvik中,您可以找到以前从未见过的IP和网络。

确定需要更换的设备。 过时的设备还会对您的客户的网络造成威胁,因此需要更换其中的一些设备。借助Auvik的Cisco Service API,您可以查看Cisco网络设备是根据当前的合同还是即将到期的支持合同,是否有可用的最新软件版本,是否有资格接收重要的安全更新,以及设备仍可购买。

奥维克中的Cisco生命周期设备信息

如果不是Cisco设备,您将拥有完整设备清单的软件和固件版本,可用于与供应商提供的最新版本进行交叉引用。

SOP#4:准备季度业务审核

QBR是您的机会 向客户证明您的价值,让他们的网络保持顶尖状态,并确保您以所提供的价值获得公平的报酬。您需要每季度一次会议收集哪些信息?

搜索并记录设备清单中的任何更改。 在三个月的过程中,新设备将被添加到网络中,某些设备可能会被删除,而其他设备的性能将与以前不同。您的工作是要问:“那里有什么?自上个季度以来有什么新变化?设备有变化吗?”

创建有关设备性能的报告。 设备性能不佳吗?改善性能的唯一途径就是升级吗?在Auvik中,您可以导出有关设备性能的报告,以帮助进行设备升级。

奥维克中的设备信息

展示您的团队在幕后所做的事情。 当您主动响应警报而您的客户没有遇到网络问题时,他们可能会以为您一分钱都没有。 奥维克会存储您收到的所有警报,因此您可以向客户展示您的团队在后台进行的操作,以保持其网络的正常运行。

一段时间内在Auvik的警报

向您的客户展示其网络的使用情况。 最后,让您的客户了解实时信息,了解其网络的使用方式。通过TrafficInsights,向他们显示正在使用哪些应用程序,其主要讲话者是谁以及其网络流量的去向。


准备开始为您的MSP创建或更新SOP了吗? 以此处介绍的想法为起点,并从您的团队获得有关他们如何使用Auvik的意见,以包括更多详细步骤!