对于MSP而言,新客户的入职可能是一个非常耗时的过程。

要铺设土地,通常需要前往客户站点,爬过配电柜,执行站点调查,并完成许多其他手动任务。但是,即使经过时间和资源上的投入,有时您还是看不到全貌。

对于一个MSP,没有Auvik的入职意味着支出 每个月手动为每个新客户绘制网络图。

“比方说这是一个中等规模的网络。我们可能会花费15-40个小时来绘制网络,了解客户的需求:什么端口,什么接口。这花费了很多时间和大量的调查,但是我们必须这样做以了解如何正确地支持网络。”

但是你还能做什么?

如果没有准确了解客户网络的情况(包括全面的设备清单),您可能会丢失对于有效和战略性地服务于他们的IT至关重要的信息。但是,即使完成了所有这些工作,您仍然可以使网络排除所有错误。

使用Auvik,您可以放心地映射网络。 奥维克的核心功能是能够自动发现和映射网络,并实时维护该地图。借助整个网络的完整图片,您可以更好地了解和支持客户。

因此,卡夫·肯尼迪(Kraft Kennedy)的业务团队负责人卢卡斯·梅西纳(Lucas Messina)在新客户入职期间就开始使用Auvik。

“在我们开始使用Auvik之前,我们并没有找到让自己感到舒适的好方法。确实,这使我们更自信地看到了那里的东西。作为入职流程的一部分,这对我们非常有帮助。”

在Auvik中,入职时发现的清单可提供重要数据,以帮助您了解设备的连接方式和配置方式。

这样可以减少您花费数小时(如果不是数天或数周)来手动记录数据的需求。 5K技术服务部门的Corey Kirkendoll说:

“入职培训过去通常要花几周时间在现场拉电缆。现在,一旦我们加载了Auvik代理,它就会带回我们所需的一切,从而为我们提供准确,实时的网络视图。现在,我们将时间集中在更好地服务于客户的网络上,因为我们没有花时间在文档上。”


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Alvarez Technology Group的Luis Alvarez表示,Auvik的深度细节也使客户不必花太多精力:

“ 奥维克是一个很棒的文档工具。在入职或发现过程中部署它时,它将告诉您不知道和需要查找的内容-密码,SNMP字符串等。这是必不可少的。”

这些详细信息可以帮助您主动确定问题并在提交给客户之前解决它们。 NoctisIT的vCIO Jason Whitehurst说:

“(购买Auvik的)转折点是它以多快的速度建立了成熟的基础架构图,以及它以多快的速度帮助我们确定了在与客户合作之前需要解决的重要问题。自实施Auvik以来,我们的平均入职收入增长了大约30%。”

奥维克帮助简化客户端入门的另一种方法是与软件堆栈中的其他工具集成,以使信息更易于访问。

Datapath的中央服务经理Marshall Rownd说,他通过将Auvik与他的其他入门工具(ConnectWise Manage,ConnectWise Automate和IT Glue)集成来节省最多的时间。使用ConnectWise Automate发现端点后,他将激活Auvik收集器以完善其文档。

“在新的客户入职流程中使用Auvik的最大好处之一就是我们将其集成在一起。我们的工程师不必浪费时间写下型号和序列号,ConnectWise Manage可以为我们同步到IT Glue。我们已经为客户提供了机会,他们在这些时间上浪费了手动进行这些工作的时间。”

在入门过程中节省时间并增加对客户网络的可见性,您可以花费时间使自己或团队的其他成员熟悉客户的IT环境,这对于保持与客户的良好关系大有帮助。

实际上,卡丹技术公司的丹尼尔·罗杰斯(Daniel Rogers)使用Auvik来增强其团队的能力并增强与客户交谈时的信心:

“ 奥维克帮助我们的团队成员与客户互动时更加自信,因为他们知道环境中正在发生的事情,并且可以感觉像专家一样。这种可见性还可以帮助我们更快地解决问题。我们能做到的越快,我们的客户就会越快乐。”

快速入门并遵守您的销售承诺?那是让客户满意的秘诀。