当MSP能够减少无功噪声并将其资源专用于更主动的MSP任务时,它们会产生更多的MRR(每月经常性收入)。

这是因为主动任务是可预测的。他们’重新安排到我们的日子(例如,定期进行技术调整访问, 业务影响和战略会议,集中式服务和项目)。我们知道它们要花多少钱以及花费多长时间才能完成。我们知道前瞻性任务的利润(如果我们合理定价)。

但是,定期有人拜访客户并不一定会使您成为主动的MSP。您必须考虑他们在现场时在做什么。如果他们主要倾向于执行计划外的任务,那么它们仍然是被动的。

警报,用户请求,时间和材料,票证和计划外服务都是响应性任务的示例。您花费更多的时间扑灭这些火灾,花在为客户提供更多价值上的时间就更少了。

那么,要成为积极的MSP需要做什么?

在帮助公司提高服务交付角色效率时,请考虑我们在TruMethods上使用的准则:如果您不到25%的可用技术时间是被动的,那么我们会认为您是一家真正的积极进取的公司。这是否符合您对主动MSP的定义?

确定自己的位置的一种好方法是计算自己的身高 相对湿度。 相对湿度是每个端点每个月的无功时间,对其进行跟踪将有助于您确定失去多少时间用于无功任务。

当MSP在响应性任务上花费太多时间时,其他交付服务区域就会受到影响。这就是为什么将所有噪音限制为MSP的最大利益。为这些员工提供成功的正确工具,并注意其他送货服务领域的繁荣。

特别是,MSP往往会发挥最大的积极作用,这也是我所见过的对降低无功噪声影响最大的角色。我指的是技术调整过程。为此,您需要一个专用的技术调整管理器(或正如我们在TAM的TruMethods所指的那样)。

简而言之,技术协调经理 发现技术风险并确保客户符合技术和行业标准.

我认为TAM是拥有积极主动的MSP流程,对客户产生巨大影响的最佳选择的一些原因。

为什么您的MSP应该有技术协调经理

拥有能够开发和维护技术知识的人员对于您的业务至关重要。与组织中的其他角色不同,技术协调经理负责了解客户IT基础架构的来龙去脉。

此人评估客户的IT基础架构是否存在技术风险,然后将结果发送给您的vCIO(虚拟首席信息官),以确保制定长期战略来解决缺陷。即使客户不一定总是会保持一致,但至关重要的是您必须有人可以监控他们的行为。

当您的客户在受到严格监管的行业中运营时,这一点变得尤为重要。

技术调整经理使客户保持合规

您的技术调整经理所做的不只是从技术标准的角度评估客户的IT基础架构。他们还确保您的客户符合行业法规。保持客户合规性是您作为MSP的首要职责之一。技术调整经理可以帮助您实现这一目标。

例如,技术调整经理负责确保使用电子保护健康信息(ePHI)的客户遵守HIPAA法规。在我们的软件中 myITprocess,我们已经创建了预包装的合规性检查表,您的TAM可以在对齐访问期间使用它们。

技术协调管理者是您的地面上的耳朵和耳朵

技术调整经理还与您的客户发展技术关系。他们是您的客户最常看到的人(因为他们会定期拜访客户-至少每月一次)。通过将这些团队成员放在地面上作为您的眼睛和耳朵,使他们发挥优势。

鼓励您的技术调整经理与您的客户建立和发展关系。当您的员工有效地做到这一点时,他们为您提供了与您的客户讨论与时俱进的技术计划的可能性。当存在牢固的关系时,vCIO可以更轻松地解决与客户的失调问题。

积极主动 是保持MSP盈利的最佳途径。通过降低无功噪声,您可以使包括技术调整经理在内的主动服务交付领域将精力集中在为客户提供价值上。