让我问一个假设的问题。您正在登机,进入飞机时便瞥了一眼座舱。您会看到飞行员和副驾驶员执行以下两项操作之一:

  • 他们站着脚,笑着开玩笑。
  • 他们遍历一系列清单,在检查表盘和仪表盘读数时勾选项目。

哪种情况使您感到最舒适?

我想这是使用清单的飞行员。但为什么?我们知道,在这两种情况下,飞行员都是经过培训且胜任的。他们 知道 如何驾驶飞机。

但是我们也凭直觉理解到,无论他们有多熟练和熟练,飞行员也是人类,人类可以并且确实会忘记事情。

为什么清单有效

在他的名著中 清单宣言,作者Atul Gawande谈到了清单的功能。加万德(Gawande)是美国外科医生和公共卫生研究员。在他的书中,他揭示了当外科医生及其团队使用清单时,如何大幅降低手术死亡率。

为什么?这些是外科医生。他们训练有素,技术娴熟。

但是外科医生也是人。他们分心。他们忘记了事情。

清单使专业人员能够有条不紊地执行重复性任务,而不会错过任何重要步骤。

如果您在检查清单时分心,则没问题。您可以返回到上次停止的地方。

如果您在检查清单时感到不舒服,也许有点头脑模糊,没问题。清单会提醒您需要做什么。

注意,我不是在说 教学 需要做什么。清单与培训手册之间的区别在于,清单假定读者是有能力且受过培训的,只是提醒他们做需要做的事情。

清单很强大。但是,没有足够的IT解决方案提供商和托管服务提供商(MSP)使用它们。

MSP服务交付清单

我可以回想起自己的MSP业务,该业务提供了一个大型迁移项目,将客户端从一个Windows域迁移到另一个Windows域。我们擅长做到这一点(如果我自己也这么说的话),可以最大程度地减少停机时间,并且可以毫无问题地迁移所有客户端数据。

但是在星期一早上用户回到办公室使用新的基础结构时,抗议声大起。问题?我们忘记了迁移用户的桌面墙纸。

这对项目的成功没有任何重要意义,但是这是很小的一步,使客户员工将项目视为成功或失败而有所不同。

下次运行迁移时,我们使用清单来提醒自己需要采取的所有步骤。该列表包括转移桌面墙纸的步骤。

作为MSP自己,您可以将清单用于所有事情:

  • PC安装: 使用清单来确保您的客户获得了所有业务应用程序以及其他任何特定于客户的软件。
  • 新用户: 使用清单来提醒服务台用户命名结构,以确保正确设置了主目录,并向用户通知了新密码。
  • 处置: 使用清单来确保从客户那里收回或退回的所有设备的数据都被安全擦除,正确标记并符合道德规范。

清单很强大。他们是建立业务的一部分。而且它们是对您的业务有价值的知识产权。

了解有关清单的更多信息

澳大利亚的MSP专家 Nigel Moore在Frankly MSP播客中谈到了清单的功能.

我也鼓励您退房 与奈杰尔举行的Auvik网络研讨会 他在其中提供了MSP清单的实用示例。

您可以使用特定于MSP的工具(例如IT Glue)来建立清单。

虽然我们不是MSP,但我自己的团队使用了一个名为Manifest.ly的工具, 团队核对清单应用程序 使清单易于创建和使用。

从小开始。下次执行任何任务时,您认为将来可能需要重复执行,请放慢速度并记录完成该任务所需采取的步骤。这是您的第一个清单。

无论您的员工训练有素,他们仍然是容易犯错的人。清单会提醒您和您的员工每次正确的步骤。清单可以产生专业的结果和一致性-每个MSP都应努力做到这一点。