当我与IT解决方案提供商和托管服务提供商(MSP)业务的所有者交谈时,他们常常感叹如果员工分享自己的职业道德,他们的业务将变得更容易运营。

“我真的需要克隆自己大约十二遍!”他们说。

他们指的是他们在诸如以下方面遇到的挫折感:

  • 工程师错误地记录了他们花在机票上的时间
  • 员工未正确遵循清单和流程
  • 员工未实现培训和认证目标

… 等等。

经营MSP业务的任何人都会意识到这些挫败感。作为我自己的前MSP所有者,我当然会这样做。

但是,在这种情况下,我没有向MSP所有者表示同情,而是向他们提出了一个简单的问题:您自己遵循这些过程吗?

当回应以令人毛骨悚然的“并非总是”的方式回来时,我提醒他们以身作则的重要性。

“按我说的做,而不是按我说的做”的问题

如果您不是企业主,为什么您的员工应该遵循您设定的系统和流程?

仅仅说“我是老板”是不够的。照我说的做!”经验告诉我们,人们根本不尊重这种方法。

  • 如果您没有正确记录花费的时间,为什么工程师应该呢?
  • 如果您制定业务流程是为了帮助业务中的每个人,那么当您不遵循这些流程时会给人留下什么样的印象?
  • 如果您作为企业主没有为自己设定专业发展的目标,那么您为什么认为您的员工会这么做?

仅仅作为“老板”是不够的。您的业​​务不是独裁,您可以告诉人们遵守规则,但是您可以免除这些规则。

为什么需要以身作则

让我们看一下MSP所有者表达的最常见的挫败感:他们无法激励服务台工程师在票务系统中记录他们的时间。

缺乏记录的时间会导致报告不佳,并且无法衡量客户的获利能力。这也使跟踪趋势和分析客户改进变得非常困难。

当我问大多数MSP所有者是否是否记录自己的时间时,他们通常会拒绝。他们希望员工追踪他们在哪里度过的时间,但不认为该规则适用于他们。

我听说过MSP企业主为何无法记录时间的许多借口:

  • 我的时间无法记录在票证中。
  • 无法衡量花费在销售活动上的时间。
  • 我太忙了,无法记录时间!

这些借口是否与您从工程师那里听到的关于他们为何不记录时间的任何异议相符?他们看起来可疑相似,不是吗?

但是您是否相信您的工程师的时间 不能 被记录在票证中,或者 不能 有效地跟踪他们帮助客户的时间?

当然可以向您的工程师证明这一点的一种方法是以身作则。

以身作则的一些例子

实际上,以身作则成为MSP所有者意味着什么?

考虑在您的业务上实施以下结构:

  • 为您在企业中完成的日常活动提高门票,无论这些任务是管理任务,财务,销售,人力资源还是其他任何事情。
  • 实时记录您花在那些票上的时间。
  • 允许其他人查看您花费的时间以及原因。

以身作则的结果

通过这些以身作则的榜样,我从员工那里看到的态度变化可能是巨大的。

  • 如果业务负责人(带着他或她所有的挑战)可以有效地记录他们的时间,那么我没有理由不这样做。
  • 如果企业的领导者可以遵守规则,那么我有什么理由不追求相同的标准呢?
  • 如果业务负责人(即使侧重于销售,市场营销和领导能力)能够始终如一地花时间进行个人发展和认证,那我为什么不能呢?

好的领导者以身作则。他们不要求员工做自己不愿意做的任何事情。

下次您对员工感到沮丧时,请考虑您要设置的示例。您的工作方式是否令人满意?如果没有,为什么不呢?