IT主管和MSP走进了酒吧……

嗯,这实际上不是酒吧,而是第二天的小组会议 保护&简化IT领导人峰会。他们没有那么多 步入 如命中 参加会议 从他们各自的家庭办公室。不过,由达托(Datto)的罗布·雷(Rob Rae)主持的布莱恩·舒尔茨(Bryan Schultz)和鲍勃·科普奇(Bob Coppedge)之间的讨论,感觉就像是朋友之间的坦率对话。

Bob是Simplex-IT的首席执行官和创始人。 Bryan是基督教卫生部的副总裁兼首席信息官。他们已经在成功的共同管理的IT合作伙伴关系中合作了10多年。每个人都从共同管理的IT硬币的两侧带来了独特的观点,以阐明渠道如何与内部IT团队更好地合作,反之亦然。

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不要满足于之前所做的事情

许多内部IT团队已经承包了一些工作,同样,许多MSP已经拥有一些共同管理的IT业务-但是这些安排中的大多数都是临时性的或偶然发生的。

如果您是MSP,希望有意构建自己的共同管理产品,则不必一定将这些现有关系用作蓝图。可能是,导致它们出现的独特情况很难重复。但是您也不想从头开始建立全新的业务。

相反,您共同管理的IT产品应与您现有的传统MSP服务并行。越多越好, 系统化和标准化您的工具,方法和步骤 这样您就可以为潜在客户提供一致且可重复的服务。

对于内部团队,请考虑一劳永逸的项目工作。

对于基督教医疗卫生部而言,它们与Simplex-IT的长期关系一直是使其成长的不可或缺的一部分。 Bryan将Simplex团队称为他的“橡皮筋”,为他提供了完成工作的灵活性。

“垂直领域的每个人对于执行我们的业务计划都是必不可少的,而鲍勃(Bob)会处理我不想雇用的工作。”

除了他们正在进行的MSP工作之外,他还可以挖掘他们进行其他项目,而无需添加资源(例如,当他们的员工今年年初突然过渡到远程工作时,旋转另一台RDP服务器)。

像任何关系一样,共同管理的IT不能没有信任就无法运作

业界普遍认为,MSP会争取内部IT团队的工作。实际上,这种信念非常普遍,它启发了Bob共同管理的IT手册的标题, 我不想要您的工作:共同管理的IT是否适合您?.

不想与您合作的IT团队(即使管理层已任职),没有什么可以比潜在的共同管理的IT合作伙伴更迅速地建立合作关系。它是如此重要,以至于如果您无法克服阻力,最好走开。毕竟,鲍勃说:“唯一比获得好的CoMIT机会更糟糕的是糟糕的CoMIT机会获得签约。”

在建立信任方面,Bob提供了这个有用的观点:对于内部IT团队,他们的客户是最终用户。但是MSP的客户是IT团队。因此,作为MSP的重点应该放在使IT团队成功并简化他们的生活上。

他从一开始就告诉潜在客户:“如果我们与您合作,您就告诉我们您希望成为什么样的参与者。您通过看着我们的肩膀告诉我们您想学多少。我希望您尽可能聪明,多才多艺,多产。”

根据布赖恩(Bryan)的经验,这一咨询/教育工作是一项巨大的附加值。他得益于Simplex-IT团队对重大决策的同行评审,通过Simplex-IT举办的活动和研讨会利用不断学习的知识,还可以访问其他IT主管网络。

他建议内部团队将共同管理的合作伙伴关系视为一项资产:“这将提高您的技能水平,值得您倾诉和依靠。”

“做对了,MSP是IT部门的延伸,反之亦然,” Bob解释道。 “如果双方都愿意利用它,那就很好了。”


要听完整个对话(包括对诸如“我应该如何定价?”和“由谁管理票务系统?”之类的问题的答案), 观看保护&按需精简峰会.