“我们就是要反复做。成功不是行动,而是习惯”
亚里士多德

托管服务提供商(MSP)经常问我如何经营成功的IT业务。我的答案?在企业内养成良好的习惯。

用更具业务性的语言进行描述:确保已建立文件化流程,以确保正确,有效地开展正确的活动。

但是,让我们仅将它们称为好习惯吧?

我之前说过 异常容易变得引人注目,做每个企业都知道应该做的事情,但是根本做不到。

这是三种易于实施的好习惯,但是它们在您的MSP中提供了明显的好处。

  1. 每天与客户交谈
  2. 您上次与一位客户交谈时是什么时候’问他们生意如何?

    我不是在谈论技术支持请求,不是在追讨过期的发票,也不是在打电话给销售人员。我说的是提起电话或拜访没有其他议程的客户,只是问他们业务如何对待他们。

    对于大多数MSP来说,这是他们的本意,但从来没有找到解决这个问题的时间。

    当我经营自己的MSP业务时,被提醒高级工作人员每周至少拜访(或拜访)一位客户,问他们“你好吗?”或“我们怎么样?”客户总是很讨厌这种浪费或浪费时间,但始终对这种对业务的兴趣表示赞赏。

    很多时候,我们发现了有助于避免支援榴弹的信息。 “生意很好。我是否提到过星期一有一个新的初学者加入?”

    或者,我们发现了一个原本可能会恶化的问题。 是的,一切都很好。哦,除了那台无法正常工作的打印机。我没提过吗好吧,大约六个月就坏了…”

    当我在他们的住所摆满一盒蛋糕,没有其他议程的时候,历史上的任何客户都从来没有关过门。

    从所有者到服务台经理再到服务台技术人员,每天与客户交谈是您企业中许多人可以做的事情。

  3. 随机查看支持电话
  4. 作为MSP,我们所有人都在努力追求更高的服务质量。简明的服务台票证,但包含所有相关信息。门票迅速关闭,但尚未交付给客户’的满意。不会过时且无人看管的票证。

    但是,作为MSP,我们大多数人直到太迟才发现有问题的帮助台票。票证已过期,票证缺少关键信息或票证已关闭而未通知客户。

    每天随机检查一张支持票,就可以发现问题,提高标准并避免客户抱怨。就这么简单。

    每天一次,承诺挑选票证(打开,关闭或任何其他状态)并查看其中包含的信息。简洁吗?准确吗?客户的回应措辞是否恰当?

    这里的关键不是要赶上工程师。我们不是要怪罪。我们正在寻求提高标准。

    实际上,您最后一次在管理良好的机票上称赞工程师是什么时候?随机查看支持通知单也可以为您提供更多机会。

  5. 举行每日团队会议
  6. 您上一次召开团队会议的时间是整个业务(如果您规模较小)或部门(如果您规模较大)。

    对于我所说的大多数MSP,这是他们本来应该做的,但还没有完成。我们在这里注意到一种模式了吗?

    团队会议不一定要花很长时间。每天早上,第一件事可能要快五分钟,每个人都参与其中:

    • 他们昨天的工作。有什么容易的事?什么很难?
    • 他们今天正在做什么。他们将如何进行这项工作?

    即使是这种性质的五分钟对话,也可以帮助您的团队传播信息,寻求和接受帮助,以及建立信任和融洽关系。

    很简单,但是有效。

我列出了我遇到的最成功的MSP始终执行的三项操作:每天与客户交谈,随机检查支持票以及举行每日团队会议。

这些想法都不是火箭科学,也不可能在一夜之间为您的业务创造成功。

但是始终如一地执行,每天,每周,每月,每月,每年,这些都是公司想要成长的行动。希望为他们的客户提供优质的服务。那就是想做竞争对手无法或不会做的小事情。

正如亚里士多德所说,成功不是行动,而是习惯。您的企业正在养成什么良好习惯?