作为一个新的或成长中的MSP,寻找可以让您事半功倍的工具和流程是我们的主要重点。您一直在寻找通过削减成本,增加收入和提高整体效率来提高利润的方法。

如果您的员工人数不多,那么您可能已经实施了良好的RMM(远程监控和管理)和PSA(专业服务自动化)工具。毕竟,研究表明 运行业务系统的服务提供商 例如PSA和RMM工具可提供更高的费率,更新更多的客户,在数据管理上花费更少的时间,并且与没有自动化支持的公司相比,它们总体上更具利润。

现在,您想知道下一个级别。也许你去过 担心您缺乏基础架构可见性。也许网络基础设施故障已经发生 咬你.

您很可能已经在业界听到有关基础架构监视和管理如何帮助您实现交付的传闻。 完整的托管网络服务 现在你很好奇-这是什么?而且您真的需要吗?

什么是网络监控和管理?

网络监控与管理 就像您了解和喜爱的RMM,但专门用于基础结构设备。在诸如ConnectWise Automate或Continuum之类的功能可帮助您管理服务器和端点的地方,网络基础结构工具可让您查看和控制路由器,交换机,防火墙和无线控制器等设备。

网络监视和管理执行以下操作:

  • 自动映射并清点网络
  • 监视和警告网络元素
  • 备份网络配置,并使您能够快速恢复以前的配置
  • 提供对基础设施设备的安全远程访问
网络文档Auvik网络图

照片:Auvik Networks

…但是我们已经有了RMM工具

那很棒!但是正如我已经指出的那样,传统的RMM工具专注于端点和服务器。它们只是没有为您提供基础架构所需的管理功能。网络基础结构工具通过在整个网络中扩展其功能来对传统RMM进行补充。

…但是我们已经监视了网络

监控工具,例如 PRTG 要么 逻辑监控器 提供了很好的警报。但是,如何处理获取的数据呢?只有网络监视和管理将警报与文档,自动映射,配置管理,远程访问等结合在一起。

可以,但是真的需要网络基础设施工具吗?

让我来解决这个问题,并向您提出几个问题。

    • 如果发生故障导致客户失望,您将如何应对?
      这是一个技巧性的问题-因为如果您做出反应,那么您已经落后于第8个球了。停机对您的客户不利,并使您与客户的关系面临风险。发生的次数越多,发生时修复的时间越长,客户信任的破坏就越严重。
    • 您多久派一次网络工程师到现场?
      每一次卡车滚动都是一笔牺牲,消耗掉了您的利润。技术到位后,时钟开始计时。现在-他们有最新的文档吗?他们知道他们要寻找的问题吗?还是他们盲目地寻找问题的根源?
    • 您如何处理有关互联网运行缓慢的投诉?
      罪魁祸首可能是ISP,也许是角落里流着Netflix的家伙,或者也许是钉住防火墙。很难知道从哪里开始寻找。而且,如果您不知道在哪里看,那是在浪费时间。
沮丧的MSP技术员

沮丧和浪费时间? /图片: jseliger2在Flickr上

  • 您如何记录客户网络?
    在进行故障排除时,了解您要管理的内容及其连接方式至关重要。否则,您会浪费时间。再次。
  • 您如何推销新业务?
    签订合同之前,请务必准确了解要处理的环境。建立报价并获得客户批准后,几乎不可能使自己陷入困境。
  • 您如何加入新客户?
    它需要几天,几周甚至几个月的时间吗?
  • 您如何执行网络配置备份?
    您的技术人员是否争先恐后地从头开始重新创建配置,而客户端却因停机而发烟?

如果这些问题中的任何一个让您思考技术人员花费多少时间来管理客户的网络,以及是否有更好(更快)的方法,那么网络基础设施工具可能会为您的业务增添收益。

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