随着2020年3月全球COVID-19案件开始增多,各国政府和企业别无选择,只能采取非常规措施来使曲线变平。作为IT主管, 您可能承担了帮助整个公司同时过渡到远程工作的任务.

小卧室被家庭办公室取代。面对面会议被视频通话取代。工作绩效是通过完成的任务而不是工作时间来衡量的。数字连接变得比以往任何时候都重要。

现在,您必须帮助那些相同的公司 展望未来并适应 到新常态。但是新常态是什么?您如何计划呢?

在我们的第一届会议期间 由三部分组成的规划系列,名为《解决2021》,来自的专家 信息技术研究小组 考虑了大流行后世界的预期。这就是他们不得不说的。

“新常态”的四大支柱

流行病在我们认为是正确的许多事情上,涉及我们的工作方式和每天使用的技术的有效性。

我们吸取的许多经验教训重塑了未来几周和几个月的工作状况。信息技术将这些更改分为四个支柱。

建筑支柱

照片:Unsplash

支柱1:改变工作范式

大流行迫使以前拒绝远程工作的公司采用它。在COVID-19之前, 公司预测,远程工作将导致员工生产力的急剧下降.
但是下降从未发生过,公司很快看到了 远程工作的好处—降低了办公室成本,完全减少了每个人的日常通勤时间,并且员工拥有更大的灵活性来完成工作。

现在,公司比以往任何时候都更开放灵活的工作安排,使员工可以在家中或办公室中任何地方工作。许多人会期待 过渡到这种方法 大流行后全职。

因此,准备将灵活的工作安排作为COVID后计划的关键部分。这不仅包括配置生产力和协作应用程序,还需要提供对CRM套件和HR系统等工具的远程访问,并增强功能。 办公室无线接入 容纳更多的视频会议。


支柱2:新产品创建和发行模型

在大流行期间,由于许多办公室和企业关闭了数周或数月,需要客户亲自到场的公司现在正在寻求在线提供其产品和体验。

想一想所有必须参加体育赛事的公司 转向数字平台 并即时采用流式视频,移动应用,电子商务和实时聊天。

在新的常态下,IT团队应与他们的公司或客户积极合作,以确定需要什么,设置和管理飞行员,并报告他们的成功。试点成功后,IT必须具有适当的策略,实践和程序来快速扩展。

支柱3:为客户提供更多自助服务选择

没有人喜欢连续几个小时被搁置,但这正是此时此刻对客户和客户所发生的事情。在一切都立即在线的世界中,现有的客户服务渠道无法应对大量的请求。

在新的正常情况下,在线自助服务至关重要。允许客户自助(例如,通过更改航班飞行时间而不是打电话给代理商)将不仅提高了客户满意度,因为他们不再处于停滞状态,而且比必须处理所有单个查询要便宜得多。电话。

IT必须与客户服务部门合作,以确保他们拥有正确的工具,包括 票务和分类系统—以及用于服务知识管理,自助服务中心和实时聊天的平台。

支柱4:更大的组织权力下放

这种大流行还迫使公司重新考虑其以前的集中控制结构,想想总部设在其所有办事处的所有国际公司。

在大流行期间,诸如强制性远程工作和滚动锁定之类的法规因国家而异,甚至因城市而异,地方公司领导更多地参与决策。结果,公司不得不分散决策流程并采取行动 问责制 离边缘更近。

为了继续在大流行后为员工提供支持,IT可以考虑部署有助于分布式和分散决策的工具,例如企业协作平台,在线投票工具等。

作为IT领导者为新常态做准备

作为IT领导者,您将在维护公司的所有四大支柱方面发挥关键作用,并且鉴于其业务性质,每个支柱看起来都会有所不同。如果您不知道从哪里开始,请不要担心。这三个步骤将帮助您发挥最大的作用。

戴着口罩计划在白板上的同事

照片:Unsplash

1)集体讨论您的公司将如何受到影响

要以新常态规划贵公司的前进道路,请举行战略审查和更新会议。鉴于大流行的性质,力求使您的 复习会 在未来两到三个月的日历中。

为了准备,请开始考虑您的团队和整个公司如何受到大流行的影响。您最终用户是否努力 过渡到远程工作?您是否对现有工具无法像在办公室中那样有效地抱怨而感到困惑?做过 您即时采用的技术 工作甚至比您想像的还要好?

然后,开始考虑您所知道的未来。贵公司是否致力于全职灵活的工作安排?最终用户会永远在家里工作吗?还是他们都会一次回到办公室?回答完这些问题后,您就可以开始追求新技术并更新流程,以使过渡尽可能顺利。

2)优先考虑举措& look for quick wins

接下来,通过问自己两个问题,确定您决定采取的每个计划的优先级:首先,它们将提供多少价值?第二,执行起来有多困难?

在开始时,专注于快速获胜。愿意进行试点项目, 快速失败,并迅速扩展成功的计划。不受传统IT项目时间表的约束,也不必害怕风险。

3)制定战略举措路线图以支持新常态

确定计划的优先级之后,您将需要创建一个路线图并确定完成工作所需的资源。确定可以从现有计划中挖掘资源的位置,以帮助您按照“新常态”路线图实施这些计划。


是否想从专家们那里听到更多关于为新常态做准备的信息? 按需观看《 Tackle 2021》的第一天.