“您最近为我做了什么?”

这是一个老实的问题,并非总是有一个简单的答案。

事实是,您需要在后台进行大量主动工作,以防止网络中断和不必要的停机时间。但是,如果您不英勇地向客户扑面而来,他们可能会认为他们一分钱都没有付给您。 5K技术服务首席执行官兼总裁Corey Kirkendoll说:

“一旦稳定客户’在客户的环境中,客户看到并说,‘我们为什么要为托管服务付费?一切都很好。削减这张支票的难度越来越大。’但是他们不知道该支票不再混乱的原因是由于我们正在做的工作。我们可以稳定网络,因此,如果您切断了网络,您将回到原来的状态。那是他们不理解的部分。”

这可能会导致一些不舒服的对话进入合同审查时间。

借助福彩三d字谜,您可以通过向客户展示您正在做的事情并将服务放在首位,从而避免尴尬。

让客户知道您正在寻找他们

奥维克可以帮助您主动监视和管理网络,因此它一直在寻找需要引起您注意的网络事件。

在的客座博客文章中 战略性地使用福彩三d字谜的警报功能,科里说,福彩三d字谜的警报可以帮助他的MSP在客户面前意识到问题,这是双赢。您可能会想,“这不只是增加了问题吗?我正在解决问题,客户不知道。”

不完全的。科里继续说:

“接收这些自定义的警报可以为我们提供信息,这些信息将为我们与客户的关系创造联系。如果我们可以直观地演示网络的日常运行状况,并进行积极的更改以优化网络,我们将满足客户的需求并证明我们的价值。”

您可以通过以下方法优化福彩三d字谜的警报功能 自定义或创建信息警报。由于您可以选择特定警报的阈值,因此您可以设置为主动联系客户,甚至可以控制您无法控制的事情。

以福彩三d字谜的 打印机墨水量不足警报, 例如。 奥维克的一位合作伙伴使用警报来采取行动,然后他的客户跋涉到打印机上来拿起他们的文档,但被一张空白的纸感到失望:

“ 奥维克确实使我们能够以很少的方式使客户感到惊讶。一种方法(很简单)是通过减少碳粉通知。当碳粉不足时,福彩三d字谜将从客户的打印机向我们发送警报。我们可以打电话给客户说‘我们注意到您仅剩余了30%的碳粉。您要我们再订购一些吗?’这些小事情向我们的客户发出了一个重要信号,即我们正在关注-但是没有福彩三d字谜,我们就无法关注。”

跟踪您正在做的所有工作

虽然您不会为收到的每条警报而致电或发送电子邮件给客户,但是跟踪正在解决的问题仍然很重要。

当您需要续签合同或组织QBR时,您不希望客户认为您只是坐在那里等待他们的打印机墨水用完。 LAN3的常务董事Martin Jones说福彩三d字谜可以帮助您:

“在问题变成实际问题之前解决问题非常有力,并提高了我们在客户中的地位。 奥维克的故障排除功能有助于加快问题解决的速度,这使我和我的团队在合同审查会议上看起来都不错。”

借助福彩三d字谜,您可以 多年存储您的网络数据 并提供您已解决的所有警报的完整列表。您也可以为客户服务,向他们展示为保持网络平稳运行所做的工作。

如果您使用自动任务,ConnectWise Manage或Freshdesk之类的PSA,则可以 与福彩三d字谜集成 可以将这些警报转换为票证,并记录您的团队所做的一切。正如一个福彩三d字谜合作伙伴所说:

“ 奥维克将我们定位为真正的监控公司,它使我们能够主动跳入网络设备并进行纠正。在许多情况下,我们的客户可能不知道我们做了什么,因为他们可能看不到票证,但是当我们通过门户网站提供所有票证的摘要时,他们可以回头查看票证经历了。”

使用福彩三d字谜时,您可以提醒您的客户总是在寻找他们。这是使您的托管服务从“必备”变成“不能没有”的一种简单方法。