在上一篇文章中,我们探讨了MSP的一些方法 寻找并吸引强大的技术人才 在紧张的市场中。 (根据 MSP教练Gary Pica,渠道中的失业率为0%。)

考虑到优秀员工的竞争,您的团队成员很有可能会从其他服务提供商或供应商处获得工作机会。

周转成本高昂-更换工作会招募成本,正在发生的工作效率下降以及新员工的工作时间增加。因此,精明的MSP会尽可能地保留与招聘技术人员一样的技能。

首席技术官兼总裁Kim Attwal-Kaila IT设计,答案很简单:“文化,文化,文化。如果您可以创造一个理想的环境,让您的员工感受到更大的一部分,并喜欢上班,那么您’重新保留他们。您’能够满足他们的财务需求,因为他们’并非总是找钱。他们’正在寻找更多。”

确切地说,她在说什么“更多”?她列出了敬业度,强大的领导力以及个人和专业发展的机会-所有这些都有助于员工希望加入的公司文化。

培养领导能力

雷克斯·弗兰克(Rex Frank),总裁 海平面作业,拥有强大领导力的公司留住员工没有困难。另一方面,是那些犯了他所说的“经典错误”的领导人。

“好的领导者在公共场合赞美,在私下里告诫。不良领导者在公共场合告诫。您’如果您不能保留顶级人才’重新表现出第二种方式。”

问题是,根据Myers-Briggs个性测试,他认为大多数MSP所有者都是内向的和主导的ID,这些ID自然会转化为微观管理。

“那里’弗兰克(Frank)说,“这很大程度上是因为我们的行业缺乏领导才能,这是因为人们必须适应自己的个性才能成为领导者。如此多的MSP企业主是技术员,我们不’永远不明白我们使用的词语会影响感觉。”

而且,他解释说,优秀的技术人员不喜欢受到微观管理。 “他们会去寻找另一个机会。我经常看到那个。如果他们’为伟大的领导者而努力’与金钱无关。它’每天都喜欢上班。”

弗兰克称之为“一种向上,一种向下”的方式来鼓励一种更具支持性,领导才能的文化。““意味着每个人总是在向某人学习—’一方面-每个人总是在教别人-’一只手放下。创造这种环境的公司往往不缺少好人。”

沟通,参与和奖励员工

Attwal-Kaila说,弥合部门之间甚至不同地理位置之间的鸿沟的公司通讯很重要。

她还建议每月至少进行一次员工敬业度活动。如果您有多个位置,则每个位置都有一个。她补充说:“尝试确保领导者在每个地点,或者至少在参加活动时都出席。”

Attwal-Kaila进一步推荐 承认员工的生日,周年纪念日,尤其是表彰杰出的个人.

奖励和认可非常重要。确保在本季度末的前几周内完成这些工作-让所有人聚在一起,并认识到出色的团队合作精神。每个人都喜欢因努力而获得认可,’重要的是,作为业主,我们不要被日常事务困住,切记要感谢出色的工作。”

这也是使员工参与自身发展和成功的关键。 Attwal-Kaila说,除了要明确工作职责外,员工还需要清晰简洁的计分卡来衡量绩效。 “如果有’领导,他们的直接经理和员工之间没有有效的沟通,导致不满。”

Pica表示,传达成功指标同样重要,它传达了MSP的工作方式。

“表现最好的公司 真正强大的核心价值观 团队已经整合在一起。您开始吸引那些感觉已成为您目标的人。花时间在这些事情上所带来的好处远不只是告诉他们“如果您做得更好,我们会’再给你$ 100。’”

投资您的团队-在办公室内外

Attwal-Kaila说,由于高级机会更多的是受增长机会驱动,而不是轻微的加薪,因此与员工合作以鼓励技能发展很重要。

“为您确定的优秀团队合作伙伴制定职业发展计划和领导力计划。帮助在组织内部建立它们。这将使他们对您的组织有既得利益,并提高候选人的保留率。”

IT设计渠道销售总监兼VAR Staffing的前总监Todd Billiar表示,尽管大型渠道组织无疑拥有更多的资源用于培训和发展,但“还有一部分人才更喜欢为较小的团队工作。他们认为他们可以产生更大的影响并以这种方式发展的组织。”

Billiar说,对员工的工作与生活平衡进行投资也很重要。 “如果你’几个小时和周末之后,工程师不断将他们带离家人’会离开,因为他们’再有来自家的压力。您必须主动进行管理。”

实际上,Attwal-Kaila看到的一种趋势是技术人员精疲力尽并转向公司IT。

“他们想成为摩根大通的一部分,’重新获得更多的休息和放松以及家庭娱乐时间。它’不一定是他们’转向更大的MSP-我们面临的挑战是那些正在吸引我们才能的企业’re so well-rounded.”

加里·皮卡(Gary Pica)同意。他说,如果员工知道并能看到他们如何影响客户,他们对自己的角色就会更加满意。如果他们看不到自己角色的影响,票证和项目似乎就像是一望无际的海洋:“下一波浪潮不断来临,对他们而言似乎毫无意义。”

他说,这就是为什么这一切都源于公司文化。 “当您的某个人对工作感到高兴,对工作充满热情并感到与他人保持联系时,他们会’再也不会为了$ 4,000或$ 5,000的薪水而跳涨。他们’再也不会为了$ 75,000的工作而离开一份$ 70,000的工作和朋友,以及舒适和成功。他们’我会来找你,努力解决。”