我们以非常友好的一集拉开了2018年的序幕,与Don Crawley(也被称为同情的怪胎)交谈。

Don是主讲嘉宾和企业培训师,可帮助服务台技术人员改善同理心和同情心,从而提高客户满意度和员工满意度。他’是七本书的作者,包括 富有同情心的极客:工程师,IT专业人员和其他技术专家如何掌握人际关系技巧,以提供出色的客户服务IT客户服务成功的五项原则,再加上几个技术标题。

但是首先,来自理查德·图布和卡尔·帕拉楚克的消息。


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这是怎么回事

[01:08]在圣诞节期间,卡尔为自己购买了一种将旧唱片录制到CD上的设备。理查德(Richard)获得了世嘉超级驱动器克隆版。

[02:29]理查德的继子得到了一架无人机,现在理查德也想要一架。

[02:45]这也是第一个’理查德(Richard)录制的《 Going On》片段’s new standing desk.

[03:09]在 华盛顿邮报:技术将在2018年改变您的生活的10种方式(无论好坏)。

[03:56]理查德&卡尔讨论苹果的HomePod’的第一个智能扬声器。它’比市面上其他针对发烧友的扬声器贵。

[04:22]我们看到亚马逊在去年年底进入了这个领域,他们的扬声器设备专门用于业务。

[05:03]一旦苹果公司介入,事情就可以真正起飞。

[05:23]无线充电可能会在2018年成为主流。

[06:52]数字订阅正在成为新的规范。

[07:48]从MSP的角度来看,已经按月收费模式销售服务。

[08:44]在线订阅是否有使人精疲力尽的危险?

[09:54]崩溃和混乱:如何利用CPU中的指令。

[11:55]到处都是坏人的2018年项目将利用Meltdown和Spectre的优势。补丁管理是您的朋友。

[12:33]两因素认证可能会成为标准。它已成为主流。

唐·克劳利(Don Crawley)的访谈:富有同情心的极客

唐·克劳利富有同情心的怪胎Frankly MSP播客

唐·克劳利

[15:46] Don曾担任IT培训师多年。

[16:07]当他的一个学生称这堂课为一群富有同情心的极客时,唐的一个灯泡熄灭了’s head.

[16:15]同情正在意识到他人的痛苦,并希望减轻痛苦。极客是经常与计算机相关联的技术专家。

[17:08] Don与Paul Senness合作,现在他主要从IT角度讲授客户服务。

[17:45]有才华的技术人员有时会在情绪智力上挣扎。

[18:37]诸如车间,认证和磨练技术技能等深厚的技术能力是硬技能。

[19:06]软技能是同情心,同情心,善于倾听,并以有尊严和尊重的态度对待所有人。将自己置身于客户中很重要’s position.

[21:02]以有尊严和尊重的态度对待人是我们对待他人的行为。这与我们是否喜欢它们无关。

[21:37]当现场技术人员采用Don的有效IT客户服务原则时,他们通常被视为合作伙伴,而不是“地下室的怪胎”。

[22:17]最终用户在专业和友好的情况下与这些技术进行交互时会更加开放。

[22:48]商业与人际关系有关。一线员工是您业务的面子。

[23:52]客户也是我们一起工作的人。我们形成一种服务意识,成为我们所做工作的一部分。这导致更多的工作满意度和尊重。

[25:01]大型和小型MSP都在应用这些原理并取得了巨大的成功。它可以减少客户流失并有助于发展业务。

[25:53]在与最终用户打交道时,我们需要记住,他们可能很聪明并且在自己的领域内很熟练,但是不会流利使用计算机。同情可以改善人际关系。

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