我们在此播客上谈到了外包和离岸服务交付这两者，这是您扩展MSP的一种方式。外包是您分包给第三方的地方-例如，这可以是主MSP或外包的NOC。离岸外包是您在另一个国家/地区建立MSP办事处的地方。

在第003集中，我与Benchmark 365的James Vickery进行了交谈，介绍了他将MSP离岸的过程。最近，我在第038集中与马丁·哈克（Martin Haak）谈到了他如何外包一切。他专注于销售和建立关系，并将其他一切外包，包括技术服务交付。

在与Martin播出那集之后不久，我在CRN杂志上阅读了有关主MSP的文章。在那篇文章中，我今天的客人引用了Air IT的Todd McQuilkin关于他的工作方式 不 建议外包给任何MSP。

我认为这与我们在这里讨论的一些想法和问题很有趣。因此，我问托德（Todd）是否愿意与我聊天，以了解为什么他认为外包不是路要走的路。这就是我们今天开始对话的地方，但最终我们要看的是服务台研究所（SDI）及其Service Desk认证（SDC），以及SDI方法论如何帮助您优化流程和服务交付，以实现巨大的收益。 -屋。

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传统上，SDI专注于企业IT团队，而不是MSP，我认为这就是为什么我们没有听到他们经常谈论MSP圈子的原因。但是Todd和他的Air IT团队已经完成了SDC，现在正在与SDI紧密合作，以提供有关认证标准的MSP输入。他称SDI为隐藏的宝石。

但首先，我们的“一物”业务部门从MSP那里听到了1件对他们的业务有所帮助的事情。今天，我们有了ArcSource Consulting的Aaron Marks。

1件事（＃MSP1T）

[02:41]亚伦·马克斯（Aaron Marks）是位于加利福尼亚伯克利的ArcSource Consulting的第二人。

[02:50]他的一件事是认识到将被动角色与主动角色分开的重要性。总是会有更多反应性的东西。

[03:07]这阻止了人们接触主动的东西，这很重要但并不紧急。 ArcSource提出不在主动规则中向人员分配被动任务的观点。

[03:21]通过分离这些角色，他们能够集中注意力并在重要但不紧急的事情上取得进展。他们公司的75％积极进取。

[03:46]反应式角色在服务台和其他所有人上’的工作是减少服务台的噪音。

你的第一件事是什么？什么想法，策略，工具，书籍，流程，事物对您的MSP职业或业务产生了真正的影响。换句话说，假设一个新的MSP在会议上走到您面前说：“我才刚刚开始这个领域。你能给我什么建议？什么对您有用？”而且你只能告诉他们一件事。那一件事是什么？

在语音备忘录中告诉我们，然后将录音通过电子邮件发送给 [电子邮件 protected] 通过在节目中脱颖而出，您不仅会在播客中声名远播，而且还向您发送Frankly MSP T恤。它们很酷，我想把它们送出去！

托德·麦奎尔金（Todd McQuilkin）访谈：通过隐藏的宝石来提高MSP的盈利能力

托德·麦奎尔金，Air IT和Air MSP

托德·麦奎尔金（Todd McQuilkin），Air IT

[09:04]通过外包诸如NOC和服务台之类的核心组件，Todd认为您失去了控制权。从短期来看，外包绝对有利可图，但是如果您想获得具有长期价值的可持续业务，托德建议不要这样做。

[10:15] MSP在服务行业中。我们需要控制整个客户体验，因为接触点太多了。

[11:01]作为MSP，提供一致的优质服务是最难的事情之一，但这很关键。

[11:51]如果您想保持内部服务交付，那么您需要真正做到这一点。您必须高效且一致，并充分利用自动化。

[12:08] Todd一直关注IT服务管理空间ITSM。他们具有针对服务台的最佳实践，该最佳实践围绕9个核心概念构建：领导力，政策和策略，人员管理，资源，流程和程序，管理员工满意度，管理客户体验，社会责任以及管理信息和绩效结果。

[13:48]拥有SDI认证，您必须每天都在使用它并遵循这九个概念。

[14:03] Todd三年前采用了SDI方法，并且在完成工作方面产生了巨大的变化。

更正： 在采访中，托德提到56％的SDC认证公司是企业MSP。后来他给我提供了一个更正的数字：19％的认证公司是MSP。

[14:53]您必须在认证过程中提供证据。他们还会回来进行为期四天的审核。它’s a tough process.

[16:25] SDI就像是MSP的隐藏宝藏。他们正在做我们刚开始谈论的事情，例如自动化和机器学习。

[18:26]如果您要外包给主要的MSP，’Todd说，这是真正的MSP。您是转销商。

[19:39]当您自己交付核心组件并具有很高的保留率和出色的内部技能时，您可以以比外包公司更多的倍数出售您的公司。

[22:25] SDI报告了今年加入MSP的创纪录数量。

[23:52] SDC帮助Air IT扩展。他们拥有流程和标准化，这使得增长和扩展变得非常容易。

更正： 在采访中，Todd提到SDI最近发布了其方法的第4版。正确的版本号是8。

[27:47]离开舒适区。在您的空间外看看。自己交付核心组件，不要’t outsource.

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