我们在此播客上谈到了外包和离岸服务交付这两者,这是您扩展MSP的一种方式。外包是您分包给第三方的地方-例如,这可以是主MSP或外包的NOC。离岸外包是您在另一个国家/地区建立MSP办事处的地方。

在第003集中,我与Benchmark 365的James Vickery进行了交谈,介绍了他将MSP离岸的过程。最近,我在第038集中与马丁·哈克(Martin Haak)谈到了他如何外包一切。他专注于销售和建立关系,并将其他一切外包,包括技术服务交付。

在与Martin播出那集之后不久,我在CRN杂志上阅读了有关主MSP的文章。在那篇文章中,我今天的客人引用了Air IT的Todd McQuilkin关于他的工作方式 建议外包给任何MSP。

我认为这与我们在这里讨论的一些想法和问题很有趣。因此,我问托德(Todd)是否愿意与我聊天,以了解为什么他认为外包不是路要走的路。这就是我们今天开始对话的地方,但最终我们要看的是服务台研究所(SDI)及其Service Desk认证(SDC),以及SDI方法论如何帮助您优化流程和服务交付,以实现巨大的收益。 -屋。

听这里


在Apple播客上收听 在Google播客上收听 在Spotify上收听

或在您喜欢的播客应用中找到我们


传统上,SDI专注于企业IT团队,而不是MSP,我认为这就是为什么我们没有听到他们经常谈论MSP圈子的原因。但是Todd和他的Air IT团队已经完成了SDC,现在正在与SDI紧密合作,以提供有关认证标准的MSP输入。他称SDI为隐藏的宝石。

但首先,我们的“一物”业务部门从MSP那里听到了1件对他们的业务有所帮助的事情。今天,我们有了ArcSource Consulting的Aaron Marks。

1件事(#MSP1T)

[02:41]亚伦·马克斯(Aaron Marks)是位于加利福尼亚伯克利的ArcSource Consulting的第二人。

[02:50]他的一件事是认识到将被动角色与主动角色分开的重要性。总是会有更多反应性的东西。

[03:07]这阻止了人们接触主动的东西,这很重要但并不紧急。 ArcSource提出不在主动规则中向人员分配被动任务的观点。

[03:21]通过分离这些角色,他们能够集中注意力并在重要但不紧急的事情上取得进展。他们公司的75%积极进取。

[03:46]反应式角色在服务台和其他所有人上’的工作是减少服务台的噪音。

你的第一件事是什么?什么想法,策略,工具,书籍,流程,事物对您的MSP职业或业务产生了真正的影响。换句话说,假设一个新的MSP在会议上走到您面前说:“我才刚刚开始这个领域。你能给我什么建议?什么对您有用?”而且你只能告诉他们一件事。那一件事是什么?

在语音备忘录中告诉我们,然后将录音通过电子邮件发送给 [电子邮件 protected] 通过在节目中脱颖而出,您不仅会在播客中声名远播,而且还向您发送Frankly MSP T恤。它们很酷,我想把它们送出去!

托德·麦奎尔金(Todd McQuilkin)访谈:通过隐藏的宝石来提高MSP的盈利能力

托德·麦奎尔金,Air IT和Air MSP

托德·麦奎尔金(Todd McQuilkin),Air IT

[09:04]通过外包诸如NOC和服务台之类的核心组件,Todd认为您失去了控制权。从短期来看,外包绝对有利可图,但是如果您想获得具有长期价值的可持续业务,托德建议不要这样做。

[10:15] MSP在服务行业中。我们需要控制整个客户体验,因为接触点太多了。

[11:01]作为MSP,提供一致的优质服务是最难的事情之一,但这很关键。

[11:51]如果您想保持内部服务交付,那么您需要真正做到这一点。您必须高效且一致,并充分利用自动化。

[12:08] Todd一直关注IT服务管理空间ITSM。他们具有针对服务台的最佳实践,该最佳实践围绕9个核心概念构建:领导力,政策和策略,人员管理,资源,流程和程序,管理员工满意度,管理客户体验,社会责任以及管理信息和绩效结果。

[13:48]拥有SDI认证,您必须每天都在使用它并遵循这九个概念。

[14:03] Todd三年前采用了SDI方法,并且在完成工作方面产生了巨大的变化。

更正: 在采访中,托德提到56%的SDC认证公司是企业MSP。后来他给我提供了一个更正的数字:19%的认证公司是MSP。

[14:53]您必须在认证过程中提供证据。他们还会回来进行为期四天的审核。它’s a tough process.

[16:25] SDI就像是MSP的隐藏宝藏。他们正在做我们刚开始谈论的事情,例如自动化和机器学习。

[18:26]如果您要外包给主要的MSP,’Todd说,这是真正的MSP。您是转销商。

[19:39]当您自己交付核心组件并具有很高的保留率和出色的内部技能时,您可以以比外包公司更多的倍数出售您的公司。

[22:25] SDI报告了今年加入MSP的创纪录数量。

[23:52] SDC帮助Air IT扩展。他们拥有流程和标准化,这使得增长和扩展变得非常容易。

更正: 在采访中,Todd提到SDI最近发布了其方法的第4版。正确的版本号是8。

[27:47]离开舒适区。在您的空间外看看。自己交付核心组件,不要’t outsource.

此剧集的链接