我的女儿只有五岁,最近我们一直在阅读这本非常棒的系列书籍,内容涉及一个名叫克莱门汀的女孩。克莱门汀(Clementine)是一个非常聪明的孩子,她以有趣的方式看待世界,她超级敏捷…她很难做决定。克莱门汀(Clementine)说,选择某项事情并不难,不是在选择所有其他困难的选项。

她有点要点。因此,当我今天节目的客人伸出手来讨论加权决策矩阵以及如何制定逻辑上的,由数据支持的决策时,我知道这是我想在节目中谈论的话题。

迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher)是Infosec Consulting的创始人兼总裁,他将带领我们了解加权决策矩阵是什么,如何在MSP中使用它以及如何通过团队的全力支持来帮助您做出自信的决策。对于您未选择的选项,不再后悔。

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但首先,我们的“一物”业务部门从MSP那里听到了1件对他们的业务有所帮助的事情。今天,我们有来自Rx Technology的Nathan Rizzo。

1件事(#MSP1T)

[01:32] Rx技术 是MSP。因此,内森说,他们实际上是一家从事IT业务的客户服务公司。他们专注于客户服务和服务台。他们在员工审核期间谈论的第一个指标是客户满意度调查。

[02:26]服务不’只是停止与外部用户。他们还希望同事满意。

[02:42]他们使用BrightGauge之类的工具来跟踪其指标,并使用Simplesat来简化客户调查。

[03:53]过去,他们主要关注利润,因为它们是主要指标,但他们看到了很多客户和员工流失。

[04:17]一旦他们转向关注客户服务方面,利润反而增加了。他们的所有指标均得到改善。

你的第一件事是什么?什么想法,策略,工具,书籍,流程,事物对您的MSP职业或业务产生了真正的影响。换句话说,假设一个新的MSP在会议上走到您面前说:“我才刚刚开始这个领域。你能给我什么建议?什么对您有用?”而且你只能告诉他们一件事。那一件事是什么?

在语音备忘录中告诉我们,然后将录音通过电子邮件发送给 [电子邮件  protected] 通过在节目中脱颖而出,您不仅会在播客中声名远播,而且还向您发送Frankly MSP T恤。它们很酷,我想把它们送出去!

如何以矩阵方式制定决策:Caleb Christopher访谈

迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher),Infosec咨询

迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher),Infosec咨询

[05:49]加权决策矩阵是基于电子表格的计算器,可帮助您从多个选项中做出重要选择。它会将得分放在首位,因此您可以在几个不错的选择中做出最好的选择。

[06:31] Caleb正在寻找SOC即服务,这是一个24/7全天候安全运营中心,以补充他的托管服务实践。他决定将他正在考虑的所有公司放在首位,然后在左边开始列出哪些因素对其公司至关重要。

[07:27]他还为他正在考虑的所有选项添加了权重因子。然后,他根据自己的关心为每个公司打分。

[08:03]他的得分比例为1到3,乘数为1到3。最低的分数是零,最高的分数是9。

[08:38]这给了他一个客观的数字来比较各种选择,苹果与苹果。

[09:27]所有利益相关者都参与其中,包括销售,支持和交付。 Caleb拥有整个过程,并分解了所有内容并创建了矩阵。

[10:53]人们真的很高兴他们能够参与决策过程。

[11:44]最重要的部分是将相似的事情归为一组,并确保所有利益相关者都达成共识。

[13:52]最后,Caleb向每个供应商公司发送了一份编辑过的矩阵副本,其中显示了他们的得分以及他们如何为其业务排名。一些分数较低的供应商向Caleb提出了比他有时间处理的问题更多的问题。

[14:38]分析的获胜者以压倒性优势获胜,认为这一过程太棒了。他们还要求Caleb参加案例研究。

[15:11]他还使用矩阵来缩小电话系统的选择范围。他很惊讶地发现谁拔得头筹。

[16:26]矩阵是主观性和客观性的有趣融合。权重是主观的,但最终,您将获得客观的胜利者。

[17:12] Caleb在选择SOC的过程中可能花费了40个小时。他有70个不同的标准。较小的决定会’t take as long.

[17:56]重大决策的结果可能会产生长期影响,因此花时间绝对是值得的。

[18:24]试一试较小的决策矩阵,看看是否可以在团队中获得一些合作胜利。那里’当您让他们参与这些类型的决策时,他们会得到很多赞赏。

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