开年,我以为我’d回顾了我们在2019年发布的23个Frankly MSP情节中的一些关键课程和要点。去年年初,我回顾了2018年,做了同样的事情,回顾展是一个非常受欢迎的情节,所以我我希望这一点也能有所帮助。

可以将其视为刷新自己的情节的一种方式’ve已经听过或想找到一种方法来第一次寻找新的情节。无论哪种方式,这些剪辑集都可以成为启动您对来年的思考和计划并确定您要在MSP中实施或更改的某些事项的好方法。

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首先是我接受的采访 韦斯·斯宾塞 ,Perch Security的首席信息安全办公室。我和韦斯谈过 第51集 有关针对MSP的勒索软件攻击,以及如何进行反击。

他提供了一些鼓励,一些实用的策略以及一些建议。在这里,当我们讨论执法部门如何应对这一问题时,我们将进行讨论。

 韦斯·斯宾塞 ,CISO,Perch Security

韦斯·斯宾塞(Pers Security)

韦斯:“他们现在很难处理音量。他们’re active, they’在每种情况下,他们’非常了解这些情况,当他们’重新发布给他们。但是不幸的是,珍妮弗现在的数量如此之高,以至于’他们很难从战术上参与每一次攻击,’真正使MSP感到沮丧的是什么。他们真的感觉像他们’re on an island.

他们觉得自己是人生中第一次遇到复杂的威胁参与者,这些威胁参与者正在追逐一些最大的组织,现在将注意力转移到MSP等较小的组织上,他们觉得我应该对此做些什么。我不’没有大男孩拥有的资源。我不’没有我所拥有的能力以及我应该做什么’我对这些坏家伙有点孤立。那’任何人都很难拥有MSP,这是一个艰难的处境。

…Fortunately I’我没有看到很多MSP说我们’重新关上门。这对我们来说风险太大。他们中的大多数人都想反击。他们’想捍卫自己。他们’想要做正确的事。

…我们可以利用哪些东西并向他人学习以保护自己。让’使其与最佳做法保持一致。让’都开始交流。让’开始谈论这些事情,让’彼此进行了公开对话。让’我们真正了解这些威胁在何处,并就我们如何同一个共同的敌人作战而彼此合作开诚布公。当我们中的一个人受到打击时,我们所有人都会受到打击。它损害了我们每个人的声誉,更不用说国民经济了。所以这是’对我们所有人都很重要。让’s band together, let’s work together, let’我们一起讨论是因为我真正相信,当我们作为一个团队一起工作时,我们所能做的远远比我们单独做的要多得多。因此,振作起来。唐’不要放弃。我们所有人都有希望。”

在假期期间,我们发布了播客的几小段额外奖金集,这些集以前是未经Frankly MSP Brain Trust专家采访的。我还接受了网络安全专家的Brain Trust采访 尼克·埃斯皮诺萨(Nick Espinosa) 尚未广泛发布。而您将要听到的片段是来自这次采访的。 Nick在这里谈论的是零信任网络,为什么如果您还没有开始采取这种行动的话,为什么您绝对应该在2020年为所有客户研究零信任策略。

尼克·埃斯皮诺萨(Nick Espinosa)安全狂热者Frankly MSP播客采访

尼克·埃斯皮诺萨(Nick Espinosa),安全狂热者

珍妮佛:“您是否会说将客户转移到零信任网络应该是几乎所有MSP的目标?”

缺口:“是。实际上,如果您是正在建立一个新客户端的MSP,继承了不基于零信任网络的现有基础结构,或者您有一个全新的客户端说我们’刚开始做生意,我们需要从头开始设计,已经有一些元素可以开始使用,以为此做好准备。那里’s已经计划您可以开始构建,以确保客户或客户将在一定时间内建立零信任环境并正常运行。

记录下来,这些客户没有’要求感染病毒。他们不 ’由于中断或爆发或其中任何一个问题,我们都不会打电话,因为零信任网络非常有效,可以确保勒索软件之类的东西根本无法爆发并破坏整个网络。因此,我们已经看到许多人采用它,因为人们正在不断地朝着它迈进。从一开始,我就已经有多个处于不同状态的客户,几乎在整个过程中实施了零信任网络,让’例如说六个月到一年,如果组织更大,有时两个月。”

珍妮佛:“对于那些可能要求支付一些额外费用,重新构建某些网络的客户,我认为这将是一个非常重要的卖点,’现在要为您做。可能会花点时间,但是’将会大大提高您的保护能力。”

缺口:“Yeah, you’绝对正确。但是,许多MSP所做的’意识到他们可以卖给客户的方式就是客户可以卖给 客户。我的意思是,特别是如果您’在处理中小型企业时,这些组织中的许多组织都是针对大型公司的。这些大型公司中有很多都有数据合规性法律,或者’重新变得更加严格。从字面上看,有一个大型保险公司使用15个用户的网络,基本上说,‘You’会遵守我们的合规政策,或者您’重新取消我们的合同。我们不会为您对我们数据的疏忽负责。’因此,当我们将其定位在网络安全中时,’让该组织的领导了解我们正在这样做,不仅是为了保护您,还因为您可以借助它自己吸引更大的客户。它 ’有点像这里的商业生活圈。每个人都可以在先进的防御战术上投入时间,基础设施和精力,这不仅使他们保持在线状态,而且吸引了更大的客户。

顺便说一句,如果您想了解Nick Espinosa的更多信息,请查看 第23集 从2018年开始,他讨论了如何在您的MSP产品组合中添加网络安全服务。

接下来是我们2019年的回顾 迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher),Infosec Consulting的创始人兼首席执行官。在 第44集 ,Caleb与我们分享了一种非常酷的技术,可以在您的团队的全力支持下做出更好,更自信的决策。称为加权决策矩阵。顺便说一句,卡莱布(Caleb)的那集的节目注释包含指向一些模板的链接,完成的电子表格示例以及用于使矩阵起作用的教程视频。

迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher),Infosec咨询

迦勒·克里斯托弗(Caleb Christopher),Infosec咨询

“它’s an interesting blend of subjectivity and objectivity. 您 bring a bunch of subjective well and some objective requirements as factors to weight. the weighting itself is very subjective. One thing’s等于1点1 x乘数,有些东西值得3 x乘数。然后’团队必须团结一致并达成共识的地方。但是最后,分数是一个巨大的单数,根据我们的标准和加权,这是非常客观的,这是明显的赢家。这显然是失败者。

…它’是一个非常方便的工具’确实不是很难,但是’的输出值非常高。因此,参与该过程的人员以前从未见过此事,但是他们对自己可以参与决策的事实感到非常满意。那不是’我选了一位高管。开始了。处理它。他们在整个过程中都发挥着作用。它没有’不能使整个过程民主化,因为 ’仍然是有人负责的指导性活动,但是它允许他们进行输入,这对于人们来说确实很重要,并且可以为他们提供一些游戏元素,’重新投资决策。因此,它消除了您在集体决策中通常会遇到的大量炒作和自负。 ”

现在,我们将注意力转移到服务台上。我在这一年中(实际上也是有史以来)最受欢迎的一集是与我聊天 托德·麦奎尔金 AirIT在 第42集 。他谈到了Service Desk 在 stitute是什么了不起的资源,以及获得SDI认证如何使他的业务变得更好。 Todd在这里谈到在流程和标准化方面SDI如何领先于大多数MSP。

托德·麦奎尔金,Air IT和Air MSP

托德·麦奎尔金(Todd McQuilkin),Air IT

“I’我总是把耳朵留在ITSM的ITSM空间。服务管理空间,它实际上是围绕企业内部办公桌设计的。服务台行业’至今已有18 20年的历史了,但是他们有最佳实践的标准。它’s a standard that’基于九个核心概念,’确实是我们一直在寻找的东西。我在很早的时候就意识到,如果我们要自己构建它,我们必须再次这样做’对于我们的服务交付而言,客户体验和服务的所有内容对我们而言都是非常重要的,而且我们知道,如果我们能够纠正这一点并摆脱Gary Pica所说的死亡的被动循环,那么我们需要有更多的流程。我们需要标准化,并且需要遵循某种最佳实践。

..它’就像一个隐藏的宝石,因为小型MSP永远不会超出自己的安全范围。我们可以从ITSM中学到很多东西。我的意思是他们在谈论自动化,机器学习以及我们所有这些事情’重新开始谈论,他们’大概已经12个月到16个月了,一些服务台已经有了AI记录票,解决票,某些问题,所有问题管理都是由自动化完成的,我们’从ITSM那里重新学习所有这些信息,服务台协会就是他们所在社区的SDI。”

说到服务台的效率, 第46集 前MSP的顾问 埃里克·辛普森 在建立桌面派遣角色以及如何帮助您更有效地扩展MSP方面,提供了一些非常实用的技巧和建议。

埃里克·辛普森 MSP顾问作者演讲者

埃里克·辛普森

“没有那个关键的角色,一个专门的服务调度员’就像狂野西部。每个人’做他们认为应该做的事情。没有人真正在监视和衡量性能。因此,如果我们在服务台上有3名技术人员或1级工程师,没有人’在看谁’表现最好,谁’没有发挥出这种能力,并确定为什么会这样。这是培训问题吗?这是一个过程问题吗?还有其他事情吗’妨碍我们提供一致服务的能力吗?这也说明了能够最有效地进行分层并对服务台中发生的事件类型进行分类的能力。如果无法衡量处理这些事件所花费的时间,’真正配备人员和扩展服务台非常困难。

…If you’re really looking to get a handle on improving your service desk efficiencies and evolve into an organization that is measuring performance and outputs and running the service desk and other business units 通过 the numbers, then take a hard look at how your service desk tickets and incidents are being assigned and really consider when is the right time to hire a service dispatcher. 如果你’每天要收到70张以上的票,我想说真的很认真,要了解服务调度员为您带来的投资价值’当时还不了解-但是这个角色会非常非常快地收回成本。”

现在,我们将业务转移到销售和市场营销上,播出了许多有关如何推广MSP和产生新业务的专题。 西蒂玛·福勒Capstone IT首席执行官,我们的加入 第43集 谈论一些对她有用的技术,包括如何在您的市场中成为迷你名人,以及为什么要这么做。

西蒂玛·福勒 Capstone IT播客采访

西蒂玛·福勒,Capstone IT

“I don’不知道您的听众是否知道一位叫迈克·沃尔夫的绅士 美国采摘者。它’在一个非常受好评的有线电视节目中,他到处走走,他几乎去了所有这些农场,找到了古董,并谈论了这些古董,然后他谈到了这些古董的价值,然后出售了。在那场演出之前,他’的一家古董店叫做“古董人类学”已有多年历史,而且还算不错。但是,一旦他获得了这个有线电视节目,他的生意,他的古董人类学生意就开始了。现在,如果您去他的商店之一-他在我的上帝那什维尔只有几家,’就像一条缠绕在拐角处的线。他说,当他成为迷你名人时,这项业务就取得了成功。

Sitima [00:12:49]所以他说,‘Why don’你们在自己的企业中,在自己的市场中成为一点小名人,然后’将会看到您所有其他的营销活动都将开始。’ So that’是我所做的。我成为微型名人的方式是,我拥有一个名为RochesterRockstars.com的思想领袖视频程序,’m拍摄了我所在地区成功人士的10分钟短短视频’重新讲述他们如何取得成功的故事。并在那里做一些小小的主动’的本地电视频道吸引了我。一世’有一个博客。我在当地报纸的商业版块上看到了一篇常规文章。大学写关于我的事。一世’我要求在活动上发表讲话作为主题演讲,所以各种各样的事情都展开了,结果,我参加了一次潜在客户销售会议,我已经树立了信誉。因为他们’由于我的微型名人身份,所以在其他地方见过我。因此,这确实帮助我们推动了营销工作。”

第49集 , 斯科特·米勒(Scott Millar) 苏格兰的IT摇滚明星协会(Rockstars)分享了他成为视频明星的战略。他说,这并不难,上手并不昂贵,但是您仍然需要立即入手,而机会仍然是广阔的。

斯科特·米勒(Scott Millar) IT Rockstars视频营销

斯科特·米勒(Scott Millar),IT摇滚明星

珍妮佛:“如果主人或合伙人对你说我不怎么办’不喜欢我在相机上的外观或声音。我不’t ..我对视频感到不舒服。”

斯科特:“这是我向客户提出此主题并且客户是MSP时获得的主要借口。当我开始与他们谈论视频时,他们’re like, `I’我真的很害羞。`12个月前我完全是同一个人,在镜头前真的很害羞。一世’我不是视频人。我真的很想让其他人去做。我的说法很好,在那里’目前确实是一个很大的机会,您的竞争对手都没有这样做。那里’s a reason they’不这样做,那’因为他们和你有相同的借口。如果你’要以与他们相同的方式推销您的MSP,嗯,您不要’那里没有任何竞争优势。珍妮佛(Jennifer),这是一个巨大的机会,没人真正利用。随着年轻一代的成长,例如YouTube博客和实时视频,您会发现大约五年后’这些人会很乐意浏览视频,因此您会’现在必须抓住这个机会。否则您可能为时已晚。

…您真正要考虑的是内容。有关照明,音频,在相机上的外观以及是否梳过头发的技术性文章,我想这就是事后的想法。它确实取决于你’在视频中将要讨论的内容是否与潜在客户和客户的受众群体建立了联系。您将成为这样做的企业面目,以及该视频对您有多大帮助。我一直对此感到内where,可能我每天的视频中都没话说,’我只会开始谈论自己或我的服务,’这是您最糟糕的事情,因为它与观众没有任何联系。您必须帮助您的听众。它’基本上是关于建立信任和权威的。如果您可以帮助您的听众,’重新认识你,然后他们’要变得喜欢你,然后最终当他们’会与您联系,或者您接起电话与他们通话时’我会知道你是谁,因为他们几乎每天都在LinkedIn上见到你,他们’我想和你说话。”

一千英里的旅程始于一步。那是我从斯科特那里拿走的东西之一。这也是我们与MSP营销顾问合作拍摄的一则热门影片的内容之一 保罗·格林 。 在 第35集 ,保罗讨论了如何通过营销来建立动力,并再次探讨了在机遇临到时如何罢工。

 保罗·格林 ,MSP Marketing Edge的IT支持营销

MSP Marketing Edge的Paul Green

“Marketing is a momentum thing. 您 can’不要在第一天做某事,并期待第一天的结果。但是如果你’已经做了一千天的事情很容易得到更好的结果,它’只是要对其进行调整。所以让’不认为这是一个问题。让’s说在任何市场上’一两个或三个MSP会擅长行销。这是变化最大的最具活力的市场,习惯这种变化的人以及’已经花了足够长的时间从中断修复程序迁移到MSP,并看到技术发生了变化,并且云计算进入了云霄飞车,并且结束了所有此类事情。谁知道接下来的十年会发生什么。我没有’没有任何线索,我想我们可以做出一些相当不错的猜测,但是我们不知道’不知道市场将如何变化。

我们所知道的,一件事赢了’改变就是擅长营销的企业会更快地成长。他们最终更有利可图,因为’可以轻松地向现有客户销售更多商品,’轻松吸引更多新客户。我觉得在那里’未来五到十年,MSP世界将出现大量整合。同样,擅长营销的企业更有可能成为合并者或为了更高的估值而变卖。这是一个巨大的机会,每个市场中只有几个MSP会这样做。”

在2019年,Frankly MSP几集探讨了在谈论自己,业务和客户时考虑使用的语言有多么重要。在 第40集 , 托宾·列曼他经营着一家专门与技术提供商合作的营销机构,他谈到了什么使MSP网站很棒,以及为什么我们需要记住我们日常的声音。

新北MSP营销网站Tobin Lehman

新北托宾·雷曼

“我们在消息传递中始终使用的一件事是使消息传递人性化,’从某种意义上讲,它消除了技术术语,并使之更加相关,可以更好地了解您的买家是谁。同样的事情也适用于您的视觉方面。只是人性化或软化服务的想法,更多的MSP站点可能看起来像90年代后期戴尔曾经的样子。他们’过于技术,他们展示了太多的硬件,没有足够的人。因此,请使用人们常用的词语使您的消息传递非常人性化。除非确实需要,否则我们尽量不要真正使用首字母缩写词。或者,如果需要,我们将解释其内容。

通常在消息传递中,而在一般的网站中,’我们的行话太多了,这是来自一个愚蠢的反应:想要听起来聪明,成为领导者,房间里最聪明的人,我们都想做。但是我们的客户需要能够遵守您的要求’re saying. 如果你 walk into a cocktail party and start ripping off acronyms you’将会失去观众。因此,如果我们开始人性化,以更好的语气解释事物,但仍善于言语交流,就可以弥合差距。 ”

第45集 ,MSP 克雷格·波拉克(Craig Pollack) 真正令人发指的标签讨论,深入探讨了单词选择。我们与客户还是与客户合作,这是否重要?克雷格说是的。

FPA技术服务Craig Pollack

FPA技术服务Craig Pollack

“我认为,如果我们继续使用这个词,那么对我们自己的行业不利。 顾客 。因为现实是客户’你卖东西的人。客户是您与之有关系的人。向某人销售只是交易性很强的关系,而关系型使用“与”一词则是双向的。它’确实是我们是谁的基础。它’s something that’是我的个人宠物,’如果我们不这样做,我认为这将阻碍我们的行业’真正掌握这一点,我认为是关键的区别因素。

…我们希望如何被视为一个行业?如果我们想被视为专业而非商品,我认为’s important to differentiate between the two. 您 can make the argument that it’s subtle, that it’没什么大不了的,但是我只是相信语言以及我们如何使用语言是巨大的。我相信它控制着人们’的感知,它控制着人们如何看我们。这确实是整个对话的因素。所以对于每个人’我想摆脱那个为我们的市场商品化而战的地方,我认为’从我们如何看待我们的合作伙伴开始至关重要。对我来说’客户与客户之间的差异。 ”

今天的播客以关于语言的最终剪辑结束。我认为我们都可以同意,最后两个片段也深刻地表达了人们的心态。话语很重要。我们刚刚听说过要与客户交流,谈论客户。最后摘录是关于您如何谈论和思考自己的信息,它可能是其中最强大的。来自畅销书作者和演讲者 迈克·米恰洛维奇(Mike Michalowicz),我采访过的人 第50集 .

迈克·米恰洛维奇(Mike Michalowicz)演讲者作者Profit First Clockwork

迈克·米恰洛维奇(Mike Michalowicz)

“I’我会为您提供最简单,最有影响力的事情,’如此简单,您今天就可以这样做。如果您拥有此产品,这对您的企业来说将是一个转变。我认为我们要做的第一件事就是停止自称老板或企业家。正如我说的那样,我实际上干一点,因为我爱企业主和企业家,我喜欢这个词。我只是认为’变得混蛋了,我认为期望是错误的。

企业家和企业主转变为忙碌而磨碎的人,这意味着要背负起企业的责任。这里 ’转变。我向现在倾听的所有人发出挑战,要求他们不再称自己为企业主或企业家,而称自己为股东。因此,下次有人说您为公司做的事情时,而不是说“我”’拥有MSP的企业家说“我’我是MSP的股东,人们在车灯前就像鹿一样看着您,然后走了什么?

但在这里’s what we’re doing. A shareholder of a business is not working in the business. 如果你 own shares in some public company –我拥有一些福特股份– 我不’t drive over to Ford’每天都在工厂里说:“嘿,我’m a shareholder, I’m here to work.` I’我没有寄钱给福特说去做。一世’m a shareholder. I’我期待着我的回报’是我所期望的。股东是冒着巨大风险并进行投资的人。

现在,在公开股票中,我拥有公司0%0 0 0 0 0 1%的股份。在我们的小型企业中,在许多情况下,我们拥有10%,50%,100%的股份。那’在业务上的巨额投资。当您开始意识到自己’re a shareholder risk taker you realize your job is simply completed. 您’我已经开始做生意了’监督愿景并对其方向进行投票或给出方向,但切勿将自己投入到业务中。如果您拥有这个新名词并真正开始相信您’作为股东,这种思维转变将导致您的业务发生变化,该业务将开始自动运行。只是因为你’已经为自己声明了一个新标签。”

这是一个包裹。我希望这些点点滴滴能为您迈入2020年提供些思考的机会。我鼓励您回头完整地聆听那些过去的故事,以获取完整的对话和见解。

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