[00:36]您的MSP业务是否受到冠状病毒的影响?有报道称,由于亚洲供应链的放缓,很难获得一些电子零件或设备的库存。

[00:59]思科直播墨尔本,巴塞罗纳的Fortinet Accelerate和世界移动大会都已取消。

[1:36]请在下面的评论中留下笔记,并告知我们您是否注意到该流行病对您的业务有任何影响。

[01:58]马克·科普曼今天是我的客人。他是一本名为“服务台习惯”的书的作者,该书旨在培养技术的可持续变化。

[02:12]马克分享了一些很棒的见解和技巧,包括在招聘实践中如何优化客户服务可以开拓一个全新的候选人库。他还提到了桌面墙纸如何可以提高您的销售额。

听这里


在Apple播客上收听 在Google播客上收听 在Spotify上收听

或在您喜欢的播客应用中找到我们


使用软技能在您的MSP中提供硬性结果:Mark Copeman访谈

马克·科普曼

[03:15]帮助台的习惯是将人为因素重新放入帮助台。

[03:41]发生问题时,人们会与服务台联系。拥有同理心可以走很长一段路。

[04:24]当您通过电子邮件进行交流时,您可以通过了解对方正在经历的事情来使其更具人情味。退后一步,尝试阅读音调或发现对方’的结局。成为一名侦探。

[06:04]人们经常以智商高居第一。一些公司正在招聘酒店业更高的情商和技术培训。当人才库非常紧张时,这可能是一个不错的策略。您还可以与智商高的团队一起练习情商技能。

[07:55]’在短时间内很难进行情商训练。情商需要作为一种习惯来嵌入,以便成为您的一部分。

[08:51]微小的变化,巨大的影响是马克的座右铭。一次专注于一件小事。

[09:54]您可以在桌面墙纸上放置提示,以提醒技术人员正在做或说某些话。例如,“我今天可以帮您预订吗?”

[10:29]’关于分层习惯。一次只迈出一步,专注于您可以做的事情。

[11:51]取决于高智商或高情商的人,您可能需要为其中一个或另一个训练。

[13:41]在服务台上情绪高涨。认识到’不是您个人对客户感到沮丧或生气。

[14:39]服务恢复悖论是,当业务出现问题并且您将其解决得很好时,与他们完全没有问题相比,客户可能更忠实于您。事前思考并预见,当事情变得紧张时,好的结果可以帮助您保持镇定。

[16:11]许多MSP表示他们’以客户为中心,但真正培养软技能习惯仍然可以帮助MSP脱颖而出。不花一分钱的个人接触可以为客户带来世界,并产生令人难以置信的口碑。

[17:53]我们需要牢记,当我们帮助人们解决IT问题时,我们会带来生计。

此剧集的链接

听这里

喜欢你听到的吗?听并订阅。

在Apple播客上收听 在Google播客上收听 在Spotify上收听

或在您喜欢的播客应用中找到我们