如果是’t broke, don’t fix it. 人们不是一直在说什么吗?但是,在提供网络和IT支持时,这种方法可能会扼杀您的业务。

IT基础架构不是您一次购买的东西,很少需要维护。它’是一种需要持续不断的专家照顾才能有效的资源。 (您知道这一点。)因此,中断修复模型(让客户等待故障发生,然后要求您修复)对您的业务和他们的业务都不利。

临时修复会损害您的IT服务业务

破解服务似乎很容易卖出。但是从长远来看,现在赢得该帐户可能会付出巨大的代价。让我们仅查看其中五个原因。

    紧急按钮紧急

    照片: 古怪的东西 在Flickr上

  1. 临时修复会损害您在客户中的声誉。 如果客户只有在出现问题时才打电话给您,他们就会开始将您与坏事联系起来。潜在的昂贵的东西。您是否希望客户害怕与您交谈或将您视为重要的合作伙伴?
  2. 修补漏洞会损害网络的声誉。 如果您无法监控网络并无法完成预防性维护,则网络的性能可能会变得不稳定且不可靠。猜猜谁为此被认罪?
  3. 临时修复会产生不一致的收入流。 按小时或发生问题发生的事件收取报酬,意味着您永远都不知道每个月能赚多少钱。这也意味着,对您来说好月份(很多收入)对您的客户来说是一个糟糕的月份(很多问题)。啊。
  4. 修补程序让您争先恐后。 您永远不知道什么时候打来电话或打来电话,但是当您打来电话或打票时,就一定要跳。这可能意味着要向技术人员支付加班费。至少,这意味着要不停地争分夺秒地找出问题并消除它们。压力很大 低效的.
  5. 修复漏洞可能会损害您与托管服务客户的关系。 您是否有一些按月聘用的客户和一些按固定期收费的客户?您可能会改变您的最佳业务。 Baroan Technologies总裁Guy Baroan, 完美描述情况:

    “假设您的客户在您的托管服务计划中,并且正在购买您要出售的商品并且真的很高兴。然后,假设您有一个人在打电话给您,并让您保持通话四个小时,以解决问题,因为他们没有清理病毒或恶意软件。那时候您应该在真正购买解决方案的客户上节省或花钱。您真的没有这些Break-fix客户。

    您的托管服务客户值得您的关注。…如果您不能帮助最好的客户,那么您可能会危及他们的关系,因为您将重点放在紧急情况下解决临时客户上。只是没有道理。”

修复漏洞也伤害您的客户

因此,修复漏洞可能不是您的最佳业务模式。但是,它对客户有效,对吗?我的意思是,这就是他们购买该服务的原因。

不。大多数故障修复客户都认为,仅为实际问题付费可以节省金钱。但这不是真的。随着时间的推移,Break-fix往往比托管服务花费更多的成本。

  1. 临时修复会损害客户的生产力。 当客户打电话给您时,他们的生产力已经直线下降。因此,除了为解决该事件付出沉重的成本外,客户还因停机而蒙受了损失。 (实际解决网络问题是 仅占总费用的12%,Infonetics的研究表明。剩下的就是生产力的损失。)
  2. 临时修复可能意味着客户接受低于标准的网络性能。 当客户知道每次与您联系都会花钱时,他们就会开始容忍“小”烦恼和打ic。随着时间的流逝,那些小小的性能问题已成为生活中的事实,并不断降低其生产率。再次,亏钱了。
  3. 冰山被淹

    照片: 国家海洋局 在Flickr上

  4. 修复漏洞意味着灾难更容易爆发。 冰山死了!除非有人注意警告,否则警告是没有用的。推迟定期维护(例如检查备份或监视防火墙上的活动)会为可避免的灾难性事件创造成熟的条件。灾难的解决成本很高-我们是否提到停机时间?
  5. 修复漏洞可以增加客户的问题。 反应性修复程序很容易成为临时解决方案,无法解决更大的潜在问题,或者实际上使情况变得更糟。作为IT博客作者MJ Shoer 指出,通过解决临时修复技术支持的一个问题,客户实际上可以制造出其他严重问题,这些问题将在未来数月内花费大量资金。
  6. 临时定额造成费用高峰。 被动式服务模型对您来说是不可靠的收入来源。不利的一面是,客户随时可能面临巨额的意外费用。除了为解决问题买单之外,客户还可能需要突然花钱购买已经过期而又没有人注意的新设备。

如何打破打破固定习惯的客户

明确管理的服务符合您和客户的最大利益。尽管如此,您的许多固定补丁客户可能都不愿意在持续不断的主动支持下转向按月付费。如果是这样,这里有一些提示,可帮助他们摆脱打破常规的习惯。

  1. 缓慢过渡客户。 如果一项完整的托管服务给您的客户不小的震撼,请放轻松他们。从他们每月付费的一项服务开始,例如备份或防病毒保护。向他们宣传他们为这些服务所获得的价值-也许您可以指出,他们在呼吁您减少事件的数量或严重性。用它作为门户,继续增加其他每月服务,直到它们得到完全管理。
  2. 提高您的故障修复服务价格。 对于您的客户而言,这可能是一件难事,可能对您也是如此。但事实是,除非客户愿意支付特别高的破损费,否则’对于您而言,保留它们可能不值得。响应式服务会全面降低公司的盈利能力,并损害您与其他客户的关系。由于您可能会失去一两个客户,因此一次将价格上涨推广给几个客户,并确保您手头上有一些额外资金来弥补任何短期收入缺口。
  3. 不要将客户锁定在定期合同中。 让托管服务客户一个月一个月走,而不是强迫他们作出承诺。对于过去用来固定发票的公司来说,改用月度账单似乎很可怕。多年的合同只会使这种恐惧更加复杂。 BlueWave Computing执行副总裁Sean Vojtasko, 按月策略发誓 作为获取并保持满意客户的一种方式。
  4. 教育您的临时客户。 与他们讨论被动解决问题的潜在成本。他们可能没有意识到他们要支付的真实价格。说明主动的监视,计划和维护如何使他们的业务在更多时间保持平稳运行。指出持续的服务意味着他们可以按需而不是仅在紧急情况下与您协商。

这并非易事,但从中断修复服务过渡可能会为您的业务成功带来巨大变化。如果有人问过 为什么要解决未损坏的问题?,您已经准备好答案: 一盎司的预防胜于一磅的治疗.