托管服务的核心原则是MSP能够在不同位置支持多个客户端的所有能力,而无需离开办公桌。尽管这种方法比派遣工程师到客户现场处理所收到的所有支持票更为有效和有利可图,但仍有一个陷阱。

挑战在于,当您善于以这种方式进行托管服务时,’根本没有任何借口来访问您的客户站点。

作为MSP的前所有者,我的经验是,缺乏现场服务会导致客户问:“我们为您支付什么费用?”客户享受通过远程支持工具解决问题的便利,但是他们错过了现场访问带来的面对面联系。

为了避免这种困境,您可以安排工程师漫游。

什么是工程师漫步?

当您派遣一名员工到客户现场露面并提供帮助时,即使有人没有人寻求帮助,工程师随处可见。您的工程师应该带着重要的(但不是紧急的)维护任务到达客户现场。

在我以前的MSP中,我们定期派工程师到客户现场,以确保UPS电缆正确连接,整理会议室中的电缆,甚至贴上标签电缆。 (一世’之前写过关于标签如何为您的MSP节省一大笔钱!)

当然,真正拜访的真正原因是您的工程师可以完成工作,然后进行环游。在走动过程中,您的工程师可以与客户的员工打招呼,并问他们:“在我’m here?”

这些人行道不仅可以让您在客户现场露面,而且还可以为您的业务带来一些积极的成果。



1.行人过路处发现问题

作为前工程师,我记得自己做过环游。我们来看一个例子。

当我’d问员工,“如何’要去吗?”或“我可以帮忙什么吗?’我在这里吗?”大多数人会说“不,谢谢。”但是通常,有人会说些无害的话:“好吧,角落里的打印机’t working.”

我要说的是:“让我为您看看!”

在这种情况下,一次’d解决了打印机问题,我问工作人员:“打印机出现问题已有多长时间了?”

他们说:“哦,大约一年。”

为什么没有’他们向服务台报告了吗? “我没有’不想浪费任何人’s time.”

虽然我知道不愿意举报小票是一个现实问题,但是持续了将近一年的任何问题都可能会造成一些挫败感。

如果任其发展,这种挫败感很快就会变成愤怒。您能想象员工会发脾气并告诉您,即使您没有这样做,他们一年都没有修理过打印机。’t know about it?

It’这是许多MSP面临的情况。您的工程师进行的人行道可以减轻这种情况的风险。

2.行人过道产生销售

将工程师送去游览的另一个好处是可以增加MSP的销售额。

“但是我的工程师没有’t do sales,”我能听到你说。但是,是的。实际上,您的工程师是您雇用的最好的销售人员之一。

让我解释一下:您的客户信任您的工程师。他们知道,如果您的工程师建议重新购买或升级,’,因为他们试图提供帮助而不是出售。

当我 sent my MSP’s engineers on walkabouts, they regularly uncovered issues that resulted in sales. I’ve had engineers come back from walkabouts with orders for new PCs, new printers, and even whole new projects.

毕竟,环游的目的是让您的工程师听听您的客户并了解他们的问题。所以,不要’如果您的工程师带着新的商机回来,请不要感到惊讶。


最后一条提示:不只是您的工程师应该走动。一世’之前已经写过关于为什么需要以身作则作为MSP所有者的例子。如果你’重新成为商家的所有者,然后确保您也在客户网站上浏览一下。这是与客户保持联系并以身作则的绝佳方式。