对于MSP企业主来说,弄清楚如何改善自己的底线就像一场持续不断的拔河比赛。您是否提高价格或使服务人员的工作效率更高?

提高利率似乎是比较容易的选择,但是冒着使现有客户不安并以较高利率将竞争者失去前景的风险,这可能不是您的最佳选择。

相反,您应该专注于提高MSP内的服务效率和生产率。

它涉及到了解您的技术人员将大部分时间花在哪里,以及了解即使是很小的变化也可以产生重大成果并改变您的业务。从分析PSA中已经存在的数据开始。

福彩三d字谜利用率入门

平均利用率是指福彩三d字谜花费在面对客户的任务上的时间百分比,例如响应支持通知单,入职客户或在客户站点上工作。

要计算个人和小组福彩三d字谜的利用率,您需要有关福彩三d字谜的工作方式的详细信息,包括:

  • 允许的带薪休​​假和病假
  • 花时间在培训,教育和指导上
  • 内部会议花费的时间
  • 内部工作所花的时间,例如管理PSA,RMM,网络管理工具和您自己的内部基础结构
  • 薪水(虽然这不影响平均利用率,但重要的是要知道何时将其转化为利润)

您需要为每个工作人员都知道这一点。将这些信息插入电子表格后,您可以轻松计算出福彩三d字谜的个人和团队使用率。让我们来看一个例子。

计算您的平均福彩三d字谜利用率

您的平均福彩三d字谜利用率是通过分析MSP中的每位福彩三d字谜,确定他们花在与客户无关的任务上的时间,然后从100%中减去该百分比来计算的。利用率越高,MSP越好,因为您将获得更多的服务费率-您应争取达到70%或更高的平均费率。

在下面的图表中,我们分析了一位在52周内每周工作40小时的福彩三d字谜:

薪水 $ 54,080
连续时间 2,080
每年非客户面对的小时数
带薪休假 80
假期 56
福彩三d字谜会议 23
培训与教育 42
指导 12
工具和系统管理 312
其他内部项目 4
行政和管理 0
非客户总时数 529
使用时间 1,551
未利用 25%
已利用 75%

该福彩三d字谜的平均利用率为75%,高于我们之前提到的基准,但仍有改进的空间。您可以在哪里减少他们的非客户服务时间?

某些未利用的时间(例如,两周的假期以及一周的培训和教育时间)不可协商。

深入研究数据,您可以看到该福彩三d字谜花费大量的非客户时间(每年将近两个月)来管理其MSP使用的一种或多种工具。在312个小时中,有80个小时支持多种BDR解决方案,以确保它们保持最新状态。如果要使此过程自动化,并将他们在工具和系统管理上的时间减少80小时,则其有效利用率将提高3%至78%。

将平均利用率转化为利润

计算完每位福彩三d字谜的平均利用率之后,您就可以计算出不同团队(例如服务台福彩三d字谜,现场福彩三d字谜和工程师)的平均团队利用率:

  #FTE 平均工资 平均工资 平均
利用率
服务台 9 $21.63 $ 45,000 73
领域 2 $26.44 $ 55,000 60
工程师 6 $36.06 $ 70,000 87
17      
标准服务费 Rate 1 Rate 2 Rate 3
  $125 $155 $180

这将使您实现更多机会来提高效率并提高生产率。然后,您可以确定每个业务功能的目标性能改进。

这如何转换为您的财务状况和福彩三d字谜人数?让我们分解一下。

假设您可以为公司的17名福彩三d字谜中的每位节省3%的时间。对于一个典型的每周工作40个小时,3%等于1.2个小时。将其乘以您的17名福彩三d字谜’我们有20个小时的额外时间可用于面对客户的任务。

每周有20个小时的可用时间,您可以增加底线的潜在额外MRR是什么?

首先,假设您的福彩三d字谜在加班时间内不会以100%的利用率工作,这会发生,并且他们有时不得不专注于非客户任务。将这三个组的平均利用率平均,可以预测工人的平均利用率约为73%。

如果我们将“费率2”(每小时$ 155)用于中级技术人员或工程师的时间,并将其与所有三个组的平均利用率达到73%结合使用,则这是您可以实现的额外MRR和ARR:

MRR


每周20小时× .73 utilization
=每周14个小时

每周14小时× $155
= $ 2,170 MRR

ARR


每年1,040小时× .73 utilization
=每年759小时

每年759小时* 155美元
= $ 117,645 ARR

而且,这无需增加任何福彩三d字谜人数或提高费率。你还在等什么?通过投资于福彩三d字谜,您自己和您的业务,使2020年成为美好的一年。