Auvik最好和最受欢迎的功能之一是它的 警报功能。它允许我的MSP —5K技术服务—自动化设备指标跟踪,使我们能够远程监控客户网络的状态。这极大地提高了效率。

但是,在将Auvik部署到新的客户端站点之后,警报数量可能会有些庞大。 Auvik已预先配置为发出警报 以行业最佳实践阈值列出的标准指标。如果对于您的客户端站点,阈值太低,则警报量可能太大。

例如,如果客户的交换机在舒适地运行的同时经常超过80%的内存使用量,并且Auvik阈值上限为80%,那么您将收到大量警报。

不过,不要担心MSP。可以调整这种警报噪声的风暴,因此您可以使用Auvik来更深入地了解您的客户端环境。这是我的公司这样做的方式。

前两周

Auvik部署的前几周对于清楚了解客户站点的状态至关重要。您只有真正看到网络,才能真正知道网络上的内容,而Auvik警报将帮助您验证客户共享的信息。是的,您可能会收到不一定需要的警报,但是重要的统计信息仍然存在于这些信息中。

这就是为什么要发出警报的关键。当我们首次启动Auvik时,我的技术人员将警报推送到了一个文件夹中,从未检查过它们。由于未使用该工具,这是浪费金钱,而且我们还冒着隔离未收到警报的问题的风险。

以下是两种可能的解决方案,可防止您的技术人员对警报噪声变得不敏感:

  • 为每个客户站点创建一个单独的电子邮件地址,以仅接收Auvik警报,或者
  • 关闭警报通知两个星期。

无论哪种方式,您都可以监视环境而不会被警报量淹没,并且仍然可以从以下位置查看警报: Auvik的“所有警报”信息中心 之后。

两周后

在收到Auvik警报的前两个关键星期之后,您现在可以确定哪些警报指向必须解决的客户端站点问题。您还可以了解什么“normal”适用于那个独特的环境。筛选警报可以帮助您了解网站的基准,并向您显示工作的切入点。

以下是您在前两周后可以调整警报的一些方法:

  • 您会看到客户端的防火墙在两周内平均使用了80%到83%的内存,因此您知道可以将该设备的阈值提高到85%。
  • 您的客户告诉您,部署之前,其交换机端口的利用率为50%,因此您可以将阈值从80%降低。两周后,您会看到90%的稳定使用率,因此您知道网络上存在问题。
  • 您知道网络上的交换机有问题’计划更换,因此您可以关闭该设备的警报,因为它们是不必要的。
  • 如果您的设备带宽设置为50Mbit / s,并且两周后您看到它的峰值没有超过30Mbit / s,那么您最好降低阈值。

Auvik在建立警报阈值以反映行业最佳实践方面做得很好,但是期望任何软件都可以开箱即用地实现100%完美是不现实的。通过监视和调整每种设备类型的警报阈值,您将收到更少,更可行的有关异常的警报。

调整警报的好处

每个设备和每个客户端站点的性能都会有所不同。服务器上的内存利用率将比交换机高。通过积极管理Auvik的警报,您将能够建立唯一的基准,以确保您先了解客户的问题。对于MSP来说,这是一个胜利。

提醒的另一个好处是:您可以向客户证明自己的价值。在监视网络一个月或一个季度后,您可以参加会议并就其运行情况进行对话。也许Auvik警报正在告诉您与客户认为在其环境中发生的事情不同的事情-这对于MSP知道非常有帮助,因此我们可以完成工作。

接收这些自定义的警报可以为我们提供信息,从而在与客户的关系中创造切实的关系。如果我们可以直观地展示网络的日常运行状况,并进行主动更改以优化网络,那么我们将满足客户的需求并证明我们的价值。

都是因为我们花了一些时间来调整设备警报以接收正确的信息。