我们即将进入假期。希望您有时间与家人共度和放松。

现在也该考虑下一年了。您希望完成什么?我说的不是解决方案,因为研究表明,大多数情况下,这些解决方案对大多数人来说都是失败的。但是,我确实认为思考下一年的重点是很好的。

我从博主克里斯·布罗根(Chris Brogan)那里学到了很好的练习。每年他都会选择三个重点词。这些单词是您全年的试金石。您可以将它们放在办公桌旁,也可以在任何可以帮助您全年思考的地方。如果您分心或不确定决定,请返回至重点词。

如果您有目标或重点词,请发表评论。我们希望知道他们!

如果您的目标之一是提高效率或创造价值,那么您会喜欢今天的采访。

我的客人是Nigel Moore,他拥有一家名为My Technology Business的MSP培训和咨询公司。在此之前,他拥有MSP。关于如何在出售业务之前如何使用标准操作程序(SOP)将其团队和客户服务从优秀转移到出色,他有一个奇妙的故事。


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这是怎么回事

[02:33]理查德(Richard)和卡尔(Karl)在谈论一篇文章,其中融化的北极冰使高速互联网在偏远的城镇成为现实。

[02:53]阿拉斯加的霍普角非常孤立。它只有大约700名居民,但是他们正在获得超快速的互联网。融化的冰使船舶可以将光缆掉落到北极。

[03:32]这些光缆用于数字连接欧洲和亚洲。

[03:42]建立这些联系后,霍普港在一个幸运的地方。

[04:22]全局是欧洲–亚洲联系。交易股票时,毫秒可以有所作为,因此7亿美元的成本值得。

[06:24]新光纤为阿拉斯加的技术服务销售开辟了很多机会。

[06:45]农村地区经常遇到互联网访问速度慢的问题。

[07:05]作为MSP,您将尽力而为。一些客户愿意搬家,但他们必须尽其所能。

[07:35]理查德有时会带来4G卡,将其挂接到无线集线器中,并通过电话为会议与会者提供Internet访问。

[08:06]农村互联网访问是小型企业的一个大问题。

[08:46]借助Project Loon,Google通过热气球将互联网接入农村地区。

[09:23]亚马逊Alexa是理查德和卡尔之一’s favorite tools.

[09:33]他们讨论了CNBC上有关亚马逊如何准备将Alexa投入使用的文章。

[10:22]这仅仅是语音连接还是他们正在建立新的东西?

[10:59]亚马逊正计划为企业开发特定的应用程序。

[11:25]我们正在进入一个类似StarTrek的世界。

[11:42]我们需要语音系统的认证和安全性。

[12:38]一个聪明的鱼缸让赌场容易受到黑客攻击。

[12:54]物联网默认情况下是不安全的。这应该使MSP保持使用多年。

[13:25]人工智能和消费者技术的商业应用正在进入商业领域。

奈杰尔·摩尔访谈:千人SOP

奈杰尔·摩尔我的技术业务

奈杰尔·摩尔

[16:28] Nigel开始从事IT 2002工作,并于2008年启动了MSP。

[17:02]他为公司做了大量的反复试验。

[17:20]奈杰尔(Nigel)希望摆脱所有决定,并真正着手编写文档。

[17:45]在经历了一系列失败之后,事情真的开始起作用了。

[18:13]在他卖掉公司之前,他们有1,100个SOP。

[18:43]人们将文档视为一项艰巨的工作,并且不知所措。从小开始。奈杰尔的第一个SOP是有关如何创建SOP的SOP。

[19:18]他用Toggl追踪自己的时间,看看自己陷入何处。

[19:56]每次审核后,他都记录了浪费时间的每个领域。

[20:38]每天五分钟确实会产生令人惊讶的结果。

[20:53]奈杰尔一开始就亲自完成了大部分文档工作。

[21:27]人们不’如果他们不是解决方案的一部分,请不要参与其中。奈杰尔决定邀请他的团队加入这一过程,并共同解决问题。

[22:12]在团队参与之后,事情真的开始了。

[22:59]在任何特定时间,您都应该遵循SOP,创建SOP或改进SOP。奈杰尔以电影票奖励人们,使SOP成为团队文化的一部分。

[23:57]重要的是要信任您的团队来改善和创建流程。

[24:18]关注持续不断的改进。

[24:52]迈克尔·格伯(Michael Gerber)撰写的《电子神话》以及阿图尔·加万德(Atul Gawande)撰写的《清单宣言》(Checklist Manifesto)都产生了影响。加万德(Gawande)的书中有许多精彩的故事,这些故事使奈杰尔(Nigel)进入了第二阶段,他使团队参与其中。

[25:55]飞机的故事引起了奈杰尔的共鸣。

[26:45]他们使用Confluence Wiki存储SOP,并遵循Gino Wickman的《 Traction》一书中的原则进行组织。

[27:14]他们将文档分为三个关键领域:销售和营销,服务交付以及财务和管理。

[28:00]通过SOP,奈杰尔没有’无需将其包含在每个决策中。

[29:06]由于文档的原因,奈杰尔没有’出售后不必像一些所有者在passing绳上时那样参与业务。

[30:31]分手建议:从小处着手,努力随着时间的推移不断改进。

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