您的团队中有专门的服务调度员吗?您可能还没有。但埃里克·辛普森(Erick Simpson)在这里谈论的是为什么一个专门的调度员值得进行这项投资,如何知道何时准备聘请该人员以及该职位的最佳实践。

埃里克·辛普森(Erick Simpson)是前MSP,他现在向全球的IT服务提供商和渠道供应商进行咨询。他曾在Microsoft工作过一段时间,有助于教育和吸引Microsoft合作伙伴。他曾在Cisco,Intel和CompTIA等咨询委员会任职。多年来,他经营着一家叫做MSP University的公司。因此,Erick非常精通该频道,并且今天可以与我们分享很多很棒的见解。

听这里


在Apple播客上收听 在Google播客上收听 在Spotify上收听

或在您喜欢的播客应用中找到我们


我与Erick的聊天将在节目稍后进行。但首先,我们的“一物”业务部门从MSP那里听到了1件对他们的业务有所帮助的事情。今天,我们有了影响业务技术的所有者Neil Holme。

1件事(#MSP1T)

 尼尔·霍尔姆 ,影响力业务技术

尼尔·霍尔姆 ,影响力业务技术

[01:32] 尼尔·霍尔姆 是影响业务技术的创始人兼首席怪胎。

[01:41]尼尔说,您应该像设计每个网络一样设计,构建和维护网络’展示您的才华。

[02:06]您希望客户看到的一切都尽可能的好。

[02:21]影响’推荐给您的业务带来了100%的刺激。他们不做外部销售,不做市场营销。他们所做的每个安装都是一个展示柜。

[02:44]他们将所有的时间和资源投入到尽可能完善自己的客户网络中。

[02:55]它不仅消除了营销需求,而且强大的网络产生了更少的支持电话,并使故障排除更加容易,因此降低了整体成本。

通过服务调度程序提高MSP效率:Erick Simpson访谈

 埃里克·辛普森  MSP顾问作者演讲者

埃里克·辛普森

[04:26]调度程序角色是MSP中至关重要的角色,因为它负责每个事件的责任和生命周期管理,包括调度和重新调度,服务交付以及与客户的SLA(服务水平协议)维护。

[05:00]留给自己看,大多数技术人员都会从服务板上摘票,这不是’t a good idea.

[05:17]’调度员负责管理票证分配,负载平衡和性能监控。

[06:37]服务台经理通常更高级。调度员可能会向他们汇报,他们也可能会管理项目经理和计划经理。服务调度员特别专注于协调服务交付。

[07:23] Erick看到的最有效和成功的MSP都有专门的调度员,有时不止一个。

[07:54]当您每天有70到100张票时,考虑找一个专门的调度员是很有意义的。

[10:26]利用自动化是很棒的,但是我们仍然需要人性化。该系统可以完成其设计的工作,但如果技术人员没有响应或做错了事,它就什么也做不了。

[11:25]好的调度员需要掌握时间和空间。他们需要组织起来并且擅长安排和分配故障单。

[12:40]派遣角色可以是远程的,但是它’最好让人员在现场与团队互动。他们以这种方式学习得更快,并且更加融入流程中。

[14:37]调度员将使用的工具包括MSP的票务系统。他们可能还必须使用日历系统和项目管理工具。

[16:11]如果调度员需要对应用程序,PSA解决方案,票务系统和项目模块进行培训,则他们需要接受培训’重新帮助安排项目。他们还需要了解MSP通常接收的事件类型以及如何分配这些事件。他们需要了解服务级别等级和每个技术人员的能力。

[18:13]较成熟的MSP和性能更高或同类最佳的MSP将拥有调度程序。随着MSP的增长,这是自然而然的演变。

[19:17]如果您每天要获得70张以上的票,请认真考虑如何派遣调度员。该角色将物有所值,因为它有助于提高效率和生产率。

此剧集的链接

  • 坦率地说,MSP Live
  • 尼尔·霍尔姆 在领英上
  • 影响业务技术
  • 埃里克·辛普森
  • 埃里克·辛普森 在领英上
  • 埃里克·辛普森(Erick Simpson)的书
    • 订阅

      喜欢你听到的吗?听并订阅。

      在Apple播客上收听 在Google播客上收听 在Spotify上收听

      或在您喜欢的播客应用中找到我们