您的团队中有专门的服务调度员吗？您可能还没有。但埃里克·辛普森（Erick Simpson）在这里谈论的是为什么一个专门的调度员值得进行这项投资，如何知道何时准备聘请该人员以及该职位的最佳实践。
埃里克·辛普森（Erick Simpson）是前MSP，他现在向全球的IT服务提供商和渠道供应商进行咨询。他曾在Microsoft工作过一段时间，有助于教育和吸引Microsoft合作伙伴。他曾在Cisco，Intel和CompTIA等咨询委员会任职。多年来，他经营着一家叫做MSP University的公司。因此，Erick非常精通该频道，并且今天可以与我们分享很多很棒的见解。
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我与Erick的聊天将在节目稍后进行。但首先，我们的“一物”业务部门从MSP那里听到了1件对他们的业务有所帮助的事情。今天，我们有了影响业务技术的所有者Neil Holme。
1件事（＃MSP1T）
尼尔·霍尔姆 ，影响力业务技术
[01:41]尼尔说，您应该像设计每个网络一样设计，构建和维护网络’展示您的才华。
[02:06]您希望客户看到的一切都尽可能的好。
[02:21]影响’推荐给您的业务带来了100％的刺激。他们不做外部销售，不做市场营销。他们所做的每个安装都是一个展示柜。
[02:44]他们将所有的时间和资源投入到尽可能完善自己的客户网络中。
[02:55]它不仅消除了营销需求，而且强大的网络产生了更少的支持电话，并使故障排除更加容易，因此降低了整体成本。
通过服务调度程序提高MSP效率：Erick Simpson访谈
埃里克·辛普森
[05:00]留给自己看，大多数技术人员都会从服务板上摘票，这不是’t a good idea.
[05:17]’调度员负责管理票证分配，负载平衡和性能监控。
[06:37]服务台经理通常更高级。调度员可能会向他们汇报，他们也可能会管理项目经理和计划经理。服务调度员特别专注于协调服务交付。
[07:23] Erick看到的最有效和成功的MSP都有专门的调度员，有时不止一个。
[07:54]当您每天有70到100张票时，考虑找一个专门的调度员是很有意义的。
[10:26]利用自动化是很棒的，但是我们仍然需要人性化。该系统可以完成其设计的工作，但如果技术人员没有响应或做错了事，它就什么也做不了。
[11:25]好的调度员需要掌握时间和空间。他们需要组织起来并且擅长安排和分配故障单。
[12:40]派遣角色可以是远程的，但是它’最好让人员在现场与团队互动。他们以这种方式学习得更快，并且更加融入流程中。
[14:37]调度员将使用的工具包括MSP的票务系统。他们可能还必须使用日历系统和项目管理工具。
[16:11]如果调度员需要对应用程序，PSA解决方案，票务系统和项目模块进行培训，则他们需要接受培训’重新帮助安排项目。他们还需要了解MSP通常接收的事件类型以及如何分配这些事件。他们需要了解服务级别等级和每个技术人员的能力。
[18:13]较成熟的MSP和性能更高或同类最佳的MSP将拥有调度程序。随着MSP的增长，这是自然而然的演变。
[19:17]如果您每天要获得70张以上的票，请认真考虑如何派遣调度员。该角色将物有所值，因为它有助于提高效率和生产率。
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在Alex在Taylor商业集团的演讲中提到这些情节之后，我才开始听这些情节。
几件事：
自2017年以来，你们一直在不断地提高这些能力，这让我感到惊讶。
2.非常高兴拥有专门针对MSP的内容。
3.我也可以’相信詹妮弗（Jennifer）一直是第一位，并且一直是这场比赛的唯一主持人– very cool!
我已经带走了几个很棒的主意和掘金。
因此，非常感谢您继续制作这种有价值的内容！！！
谢谢！
杰夫
感谢您的反馈，杰夫！我们’很高兴内容对您有用且有意义。