[00:41]上个月是我们在圣塔芭芭拉举行的Frankly MSP Live活动。我们已经播出了我们在该节目现场录制的播客访谈:通过收购扩大您的MSP – FMSP 058。

[00:54]在Frankly MSP Live中,有很多精彩的内容,从与Mike Michalowicz和Tiffani Bova的主题演讲到与您以前在播客中听到的人的分组讨论,如Luis Alvarez和Erick Simpson。

[01:04]会议之一是由Datto的Rob Rae主持的小组讨论,其中三个MSP讨论了2020年频道中的重大问题。

罗布·雷·达托

罗布·雷

[01:33]本周的插曲是由Rob Rae主持的Frankly MSP Live小组讨论的录音,主持人包括Simplex-IT的Bob Coppedge,锚网络解决方案的Vince Tinnirello和ITECH Solutions的Brian Weiss。

[01:58]讨论集中在两个主要主题:网络安全和联合管理的IT。布赖恩(Brian)分享了他的遭遇安全漏洞袭击的故事,以及他如何从中回来的。鲍勃·科普奇(Bob Coppedge)是最近出版的一本书的作者,该书名为《 MSP的联合管理IT服务生存指南》。

[02:10]所有三位小组成员都讨论了共同管理IT的机会,以及他们为保护自己和客户业务所做的工作。

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热门话题,坦率的讨论(现场录制):坦率的MSP实时小组会议

[03:05] 鲍勃·科普基是俄亥俄州东北部的Simplex IT首席执行官兼创始人。它们的MSP约为250万美元。他们在共同管理的IT服务中做了很多工作。

[03:38] 文斯·廷尼雷洛(Vince Tinnirello)在科罗拉多州丹佛的锚网络解决方案任职。他们从2002年开始营业。他们有20个人,并在去年完成了370万美元的收入。

[03:59] Brian Weiss来自San Luis Obispo以外的ITECH Solutions。他们有13名员工。他们’自2005年以来一直存在,去年他们的收入达到了180万美元。这实际上是在他们从2018年经历的安全漏洞中恢复之后。

[04:50] Rob:我们已经看到了很多骇客。美国联邦调查局(FBI)于2018年向我们发出了警告,称MSP将受到攻击。

[05:20] Rob举了一个芝加哥以外的MSP的例子。他们在所有登录名(管理员登录除外)上都设置了两因素身份验证,因为它太复杂而无法在管理员登录中进行两因素身份验证,并且’黑客入侵的地方。

[05:37]黑客删除了备份和辅助备份,然后在星期六的早晨向他们的33个用户提供了勒索软件。

[06:07]如果一个MSP被黑,’反映了整个行业。

布莱恩·魏斯,ITECH解决方案

布莱恩·魏斯

[06:34]所有MSP都在努力发展和营销其服务。布赖恩大开眼界的是他没有’不能保证他现有的经常性收入。

[07:18]他在RMM上收到网络钓鱼电子邮件,但没有’还没有MFA。他的客户有一半在上面。他必须停止接受新客户,并从头开始重做整个基础架构,以确保重做’s secure.

[07:49]通过专注于现有客户,他仍然能够成长。现在,他比新的MRR更关心现有的MRR。

[08:10]鲍勃谈到了坏蛋为什么做自己的事情’在做。允许我们更好地与客户互动的新技术为坏人提供了利用这些机会的机会。

[09:20]入侵MSP是非常有意义的,因为它使他们可以访问许多客户端。

[09:53] MSP受到黑客的关注。我们使用的所有工具都是为大型组织创建的。 MSP更像是一个目标,因为与实施了完整安全层的大型组织相比,黑客只需花费一小部分成本即可部署其工具集。

文斯·廷尼雷洛(Vince Tinnirello),锚网络解决方案

文斯·廷尼雷洛(Vince Tinnirello)

[11:00]文斯发现这以及企业主必须处理的所有其他事情都给人很大压力。他的同龄人小组首先致力于确保自己的行为。他说我们可以’不能保证任何人的保护,但我们可以减轻风险。

[12:32]通过更好地确保我们的业务安全,它可以帮助我们提高销售水平,并成为我们业务的差异化因素。

[12:46]鲍勃说,从心态开始,因为安全是一个无限的游戏。安全解决方案永远不会完全实现您。每当发布新技术时,坏蛋都会对它进行反向工程。

[13:45]我们应该一直在关注正在添加的新技术。

[14:05]文斯和他的团队一直在听很多厂商的声音。他们’还试图使他们的团队和客户更加注重安全性。

[14:56] Brian和他的团队正在实施多层安全性。在实施每一层时,他们会查看下一层保护是什么。更好地了解工具和更好地培训团队也很重要。

[15:36]也得到 网络安全保险 如果你不’还没有,并要求您的客户也有。

[16:14] Datto和许多其他供应商聚集在一起,创建了一份清单,以分解MSP应查看的所有内容。您可以通过向datto dot com的工具发送电子邮件来获得此清单的免费副本。

[16:48] Datto被一家私募股权公司收购。这些私募股权公司拥有大量数据,并且以MSP为中心’re doing.

[17:30]因为一切’技术变化如此之快,’很难跟上教育的步伐。关于频道的好处是,当我们参加这样的活动时,我们都在学习。

[18:14] Rob和他的团队开始研究共同管理的IT,这为MSP进入高端市场创造了机会。

鲍勃·科普基[19:39] Bob从事联合管理的IT已有多年。他们的客户与他们的内部IT有关系。他们只是从未将其系统化。

[20:45]’关于在内部IT与您的团队之间建立积极的关系。我们拥有彼此’s backs.

[21:09]他们提升了内部IT团队,并引入了Bob的所有工具和流程’的团队正在使用。这两支球队是彼此的延伸。

[22:08] Rob发现与MSP建立关系使公司寻找和雇用IT人员的挑战减少了。这甚至适用于较小的组织。

[23:22]文斯现在有3或4个客户,他们在这里进行某种形式的共同管理。建立信任可能很难。失败一直围绕着无法获得信任。他们成功的一种方法是停止并倾听客户的声音。

[24:25]了解您可以 ’将所有东西放进盒子里,可以使您的练习更加灵活。

[25:00]对于Brian来说,进入共同管理是一片蓝色的海洋,并且非常适合他们的安全产品,很难将其出售给小型企业。

[25:37]桌面支持也日趋商品化。那里’在执行该工作的公司员工中具有巨大的价值,然后由MSP支持他们进行较大的项目。

[26:49]布莱恩只有一半’的客户遭到安全漏洞的打击。与这些客户进行沟通是保持客户关系的关键。击中也发生在游戏的早期,所以现在情况有所不同。

[29:12] Bob:最大化客户的价值,并通过共同管理的安排来填补空白。为新服务调整当前的费用模型。唐’重塑一切。

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