[00:38]这不是演习。在全球范围内，冠状病毒正在将数百万个业务连续性计划进行最终的压力测试。哪些将承受，哪些将被证明具有致命的弱点？

[00:54]今天，我有两位嘉宾用他们的话说“准备好应对这场大流行”。我加入了阿什顿技术解决方案的创始人兼首席执行官Jim Millican，该公司是位于俄亥俄州克利夫兰地区的24人MSP。我也参加了Ashton的运营经理Travis Grundke。

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[01:12]我们最初被预定谈论阿什顿如何做’即使在当前的就业市场中，雇用技术人员也将遇到很多麻烦。它’是一个非常有趣的话题，我希望让他们在以后的一集中对此进行讨论。但是，在我们深入研究之前，我们被冠状病毒所困扰。

[01:36]我们在2020年3月13日录制了此聊天记录。情况正在迅速变化。西班牙wasn’尚未锁定。加利福尼亚州’t锁定。 Ashton总部位于俄亥俄州的wasn’不能进行锁定或避难，但是仍然有种种重大干扰正在发生的感觉。

[01:54]正如我们所说的，吉姆和特拉维斯最让我印象深刻的是他们对冠状病毒的计划和准备情况。一直以来，诸如冠状病毒之类的东西一直是其客户灾难恢复计划的一部分。

[02:11]在这场广泛的对话过程中，我们谈论了一切，从危机期间沟通和文化的重要性到为什么现在比以往任何时候都更加坚守枪法。

准备，沟通，确保在危机中保持稳定：Jim Millican和Travis Grundke的访谈

[02:53]对于这种情况，最大的事情是内部沟通和制定业务连续性计划。您想事先设置好东西’人们在家准备工作的时间到了。

[04:09]许多现代协作工具确实派上用场，例如Microsoft Teams或Slack或类似的解决方案。

[05:11]我们确实给我们的小客户留下了深刻的印象，那就是他们必须制定计划。我们’我们在解释远程，安全的通信和交互性的好处方面做得很好。

[05:49]我们坚持安全的远程访问。那’这就是为什么我们推荐Sophos防火墙。内置的SSL VPN是安全且高性能的。

[06:29]从一开始就制定正确的解决方案便奠定了基础。内置SSL VPN的Sophos使创建安全组和让人们正常运行变得容易。

[07:26]有些客户可以’像我们的制造业客户一样在家工作。我们准备像以往一样支持他们。

[08:46]阿什顿团队中的每个人都习惯在家安全地工作。它们在系统中也具有冗余性。每个人都已经在家里进行测试，因此工作人员已准备就绪。

[10:26] Microsoft将Microsoft Teams捆绑到其大多数订阅服务中。年轻的劳动力不太愿意使用协作工具。那里’对开发新工具也更加感兴趣。在过去的18个月中，在家工作是一种自然的对话。

[11:22]协作工具和视频会议的易用性已大大提高。

[12:48]大流行的影响将使远程工作和远程学习之类的东西更广为所有人所接受。

[14:06]企业发现通过这些工具，他们可以以非常传统的方式经营企业。

[15:21] Ashton认为重要的一件事是帮助客户进行内部沟通，并向他们传达为什么在危机时期进行清晰，简单的沟通很重要。

[16:49]他们通过四个步骤向客户发出通信，以进行清晰的内部通信。然后他们重申了他们在服务连续性方面所做的工作。

[18:13]该小组已通过电话联系，以帮助客户确保其远程访问正常进行。

[19:47]他们希望客户定期与他们在一起。新的按小时收费的客户将不得不支付更多费用，然后转到生产线的后面。

[20:22]’在那里更容易提供服务’与期望和可交付成果保持固定关系。

[21:41]他们将永远不会危害公司的文化和卓越的服务提供。这种关系必须使公司和客户受益。

[23:17]有些人会像往常一样继续做事，但另一些人会花一些时间思考问题，并在发生灾难时制定更好的未来计划。

[25:04]将来，公司可能会认为将员工聚集在一个办公室中是一种风险，为了更好地实现系统冗余，分散人员会更好。 Jim举了一个集中式呼叫中心的例子，其中冠状病毒之类的东西可以使所有人立即脱机。更好地将人们分散到各个位置和时区。

此剧集的链接

• 阿什顿技术解决方案
• 吉姆·米利坎（Jim Millican） 在领英上
• 特拉维斯·格兰德克 在领英上
• 索福斯
• 坦率地说，MSP社区 – LinkedIn group

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